美國(guó)前總統(tǒng)里根曾經(jīng)在一次餐會(huì)演講中說(shuō)：“人生成功的秘訣在于你能夠駕馭周?chē)娜恕?rdquo;同樣，管理者要想使員工高效率地完成工作，就必須通過(guò)有效的企業(yè)內(nèi)部溝通傳遞清晰的信息，駕馭員工。
溝通，是人與人之間的思想和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過(guò)程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為，“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段”。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有管理。人際關(guān)系學(xué)先驅(qū)威廉斯通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，員工工作的主要?jiǎng)恿υ谟诘玫匠姓J(rèn)和尊重。然而，不管是要承認(rèn)還是尊重一個(gè)人，其前提是對(duì)他(她)有充分的了解。這就要求企業(yè)管理層，特別是思想政治工作者堅(jiān)持以人為本，以溝通的方式增進(jìn)對(duì)員工的了解。
溝通不良幾乎是每個(gè)企業(yè)都存在的老毛病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難。往往基層的許多建設(shè)性意見(jiàn)未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達(dá)，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。因此，企業(yè)要想發(fā)展壯大實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，建立溝通機(jī)制、暢通溝通渠道勢(shì)在必行。下面主要對(duì)企業(yè)內(nèi)部溝通進(jìn)行粗淺的探討與總結(jié)。
成功的管理者都具有良好的溝通能力。他們之所以能夠最大限度地影響周?chē)膯T工，就是因?yàn)樗麄兡軌蛲ㄟ^(guò)充分的溝通，將自己的意愿準(zhǔn)確地傳達(dá)給所有的員工。
當(dāng)管理者花費(fèi)了大量的時(shí)間和員工進(jìn)行溝通的時(shí)候，就能清晰地向員工表達(dá)，然后，得到員工的支持和合作，這樣他們就可以集合眾人的力量進(jìn)行管理，而不是靠一己之力。
和員工的良好溝通是一門(mén)藝術(shù)，管理者掌握了這門(mén)藝術(shù)，才能夠得到員工的歡迎和尊重，保證企業(yè)的各項(xiàng)任務(wù)得到更好地執(zhí)行。
管理者在與員工溝通時(shí)首先要做到的就是清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。在整個(gè)溝通過(guò)程中，管理者處于主導(dǎo)地位。只有管理者表達(dá)清晰，才能消除誤解和執(zhí)行不力的情況，提高員工的工作績(jī)效。
知彼解己，克服障礙
盡管所有管理者都知道溝通的重要性，但并不是每個(gè)人都懂得怎樣實(shí)現(xiàn)最高效流暢的溝通。在向員工傳達(dá)有關(guān)工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、員工應(yīng)該遵循的程序等等信息時(shí)，為了保證表達(dá)得清晰，不被員工誤解、曲解，管理者首先應(yīng)該知彼解己，這是溝通的一個(gè)重要原則?！陡咝苋耸康钠邆€(gè)習(xí)慣》一書(shū)的作者史蒂芬·柯維就曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“如果要用一句話來(lái)歸納我在人際關(guān)系方面學(xué)到的一個(gè)最重要的原則，那就是知彼解己——首先要努力尋求去了解對(duì)方，然后再爭(zhēng)取讓對(duì)方了解自己。這一原則是進(jìn)行有效人際交流的關(guān)鍵。”
有效的溝通要以相互信任為前提，這樣，管理者傳達(dá)的決策才能夠迅速實(shí)施。如果沒(méi)有信任，管理者完全真實(shí)的表達(dá)可能讓員工難以接受，而不真實(shí)的信息倒可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到員工高度信任的管理者發(fā)出的信息，才可能完全為員工所接受。這就要求管理者加強(qiáng)自我修養(yǎng)，具有高尚的品質(zhì)和事業(yè)心，以及豐富的知識(shí)和真誠(chéng)的品格。具備了這些，管理者就會(huì)贏得員工的信任，就有了有效溝通的基礎(chǔ)。