中國移動聚焦可持續(xù)發(fā)展(一)
信息化現(xiàn)已成為社會發(fā)展的重要推動力，信息化的應(yīng)用已在各行業(yè)、社會經(jīng)濟各方面展現(xiàn)無可比擬的優(yōu)勢。中國移動作為中國規(guī)模最大的移動通信運營商，如何通過信息化技術(shù)助力中國的可持續(xù)發(fā)展，已成為企業(yè)義不容辭的責任。
2011年，中國移動針對公司與社會當前所面臨的可持續(xù)發(fā)展挑戰(zhàn)，進一步將可持續(xù)發(fā)展融入公司運營，誠信經(jīng)營、創(chuàng)新進取，在相關(guān)的可持續(xù)發(fā)展議題領(lǐng)域取得了良好進展。
一、嚴守誠信合規(guī)準則。
誠信經(jīng)營、守法合規(guī)是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。2011年，中國移動繼續(xù)完善公司治理及內(nèi)控制度，推進建設(shè)懲治和預防腐敗的組織體系和制度體系，廣泛開展反腐倡廉宣傳教育，從意識上和制度上防范腐敗的發(fā)生。
首先，完善了公司治理。公司治理機制可以有效地平衡和制約阻礙公司發(fā)展的負面因素，確保公司決策的科學、規(guī)范、有效。中國移動秉承誠信、透明、公開、高效的公司治理原則，建立嚴格的內(nèi)審內(nèi)控體系，不斷強化風險管理，確保企業(yè)運營合規(guī)。2011年，公司設(shè)立了集團公司董事會，在完善公司治理結(jié)構(gòu)的同時，全面強化風險管理與內(nèi)控體系建設(shè)，加大力度完善反腐倡廉的制度體系建設(shè)，以高標準確保公司經(jīng)營合規(guī)。
二、努力創(chuàng)新高效運營
隨著移動通信普及率的提升，傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，各運營商在市場和客戶方面競爭日益激烈;新興的移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來廣闊的發(fā)展空間，同時也對企業(yè)的運營機制與運作模式提出了新的要求。面對新的發(fā)展階段和競爭環(huán)境，中國移動立足創(chuàng)新發(fā)展，強化集中化、專業(yè)化運營，努力打造公司核心競爭力。
三、打造優(yōu)質(zhì)暢通網(wǎng)絡(luò)
持續(xù)增長的手機客戶數(shù)量與爆炸性增長的數(shù)據(jù)通信需求對通信網(wǎng)絡(luò)容量以及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提出了新的挑戰(zhàn)。中國移動以打造優(yōu)質(zhì)放心的移動通信網(wǎng)絡(luò)為己任，全方位優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，提升應(yīng)急響應(yīng)速度，確保通信網(wǎng)絡(luò)高效暢通;同時，高度重視電磁輻射管理，加強電磁輻射知識的宣傳與溝通。
四、全力保障放心消費
多年來，中國移動秉持“客戶為根、服務(wù)為本”的理念，主動采取措施及時回應(yīng)客戶訴求，努力提供便捷服務(wù)，切實保障客戶權(quán)益，堅持誠信經(jīng)營，確保客戶放心消費。主要表現(xiàn)在，響應(yīng)客戶需求，提升資費滿意度，提供便捷服務(wù)，加強投訴處理，確?？蛻敉该飨M。同時，保護信息安全，加強信息安全管理，防治移動互聯(lián)網(wǎng)惡意程序，倡導健康通信，治理不良信息，攔截垃圾短信，遏制騷擾電話，開展第三方檢測。
五、全面減小數(shù)字鴻溝
2011年，中國移動在加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，注重為農(nóng)民提供更多可負擔的通信業(yè)務(wù)和服務(wù)，積極推廣惠及農(nóng)民生活和農(nóng)村生產(chǎn)的信息化應(yīng)用。與此同時，公司深入考慮殘疾人、老年人以及少數(shù)民族等群體的特殊需求，為其定制豐富實用的通信和信息服務(wù)，使信息化成果惠及更廣泛的人群，進一步地減小地區(qū)數(shù)字鴻溝。
主要表現(xiàn)在，減小地區(qū)數(shù)字鴻溝，加強農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，降低通信服務(wù)門檻，完善農(nóng)村信息服務(wù)，助力現(xiàn)代農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。同時，積極服務(wù)特殊群體，推進助殘信息服務(wù)，創(chuàng)新助老信息服務(wù)，豐富少數(shù)民族特色服務(wù)。
六、創(chuàng)新便民利民服務(wù)
2011年，中國移動大力推進物聯(lián)網(wǎng)和“無線城市”發(fā)展布局，已完成農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)三大產(chǎn)業(yè)相關(guān)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用開發(fā)。這些信息技術(shù)的應(yīng)用為公眾生活帶來了更多便利，為安全生產(chǎn)和生活提供了更多保障，為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了更高的效率。
中國移動已與31個省、自治區(qū)、直轄市，217個城市完成“無線城市”建設(shè)，將“無線城市”和政務(wù)、公共事業(yè)、交通、醫(yī)療、教育、就業(yè)、金融、消費購物等緊密聯(lián)系起來，同時大力推進手機媒體化和多用化。
醫(yī)療與健康是關(guān)乎民生的重要社會議題。2011年，中國移動將醫(yī)療行業(yè)作為集團客戶重點行業(yè)之一，推出了醫(yī)院診療信息化、急救醫(yī)療信息化、社區(qū)醫(yī)療信息化、農(nóng)村醫(yī)療信息化等，以信息化促進醫(yī)療改善。
為促進學校、家長、學生和社會之間的溝通與交流，提升學校信息管理水平，加強學生安全保障，中國移動積極推進校園信息化建設(shè)，主要在促進教育溝通和護航“平安校園”等方面，利用“校訊通”等業(yè)務(wù)搭建親情關(guān)愛平臺，以信息化支撐校園建設(shè)。
2011年，中國移動積極關(guān)注民生需求，從食品安全、公共繳費、交通出行等與百姓生活息息相關(guān)的方面入手，開發(fā)和提供豐富的信息通信服務(wù)，打造便捷生活方式。
提高全民族文明素質(zhì)、推進文化創(chuàng)新是未來五年全國文化建設(shè)的重要目標。中國移動通過開發(fā)與推廣手機報、手機閱讀、手機電視等新型載體，豐富了社會文化的傳播渠道，推動了文化的傳承與發(fā)展。
此外，中國移動充分發(fā)揮3G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)優(yōu)勢，以信息化服務(wù)生產(chǎn)管理，主要服務(wù)于礦山、冶金、鋼鐵、電網(wǎng)電廠及建筑等行業(yè)的生產(chǎn)管理和日常監(jiān)控，推動相關(guān)行業(yè)安全、高效、可持續(xù)發(fā)展。
2011年至2015年，中國移動的戰(zhàn)略愿景是“移動改變生活”，從可持續(xù)發(fā)展的視角來看，就是將可持續(xù)發(fā)展與ICT相結(jié)合，努力創(chuàng)新，不斷增強自身的可持續(xù)發(fā)展能力，以更好的自己，發(fā)揮企業(yè)專長，通過“無處不在”的信息通信網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造“無所不能”的業(yè)務(wù)應(yīng)用，以更好的產(chǎn)品與服務(wù)引領(lǐng)和滿足移動化、寬帶化、信息化的市場需求，不斷改善社會生活和工作方式，提升人們生活品質(zhì)，提高經(jīng)濟社會運行效率，助力生態(tài)環(huán)境保護，最大限度惠及民生，為大眾實現(xiàn)美好生活創(chuàng)造更多可能。