在一家高檔餐廳的洗手間里，兩位女士抱怨這里的衛(wèi)生條件。正在這時，一位穿著制服的女服務(wù)員走了過來，微笑著給兩位客人鞠了一個躬，輕聲解釋道：“真抱歉，剛才偶然聽見了兩位對洗手間衛(wèi)生的意見，我需要給您簡單解釋一下。我們餐廳規(guī)定是有清潔工隨時當(dāng)值的，每隔半小時就要檢查一下衛(wèi)生間的清潔程度和手紙的使用狀況，只是不巧今天衛(wèi)生工具出現(xiàn)了壞損，清潔工跑去申領(lǐng)新的工具了，很快就會回來打掃。沒有及時清潔衛(wèi)生，給二位帶來了不便，這的確是我們的疏漏，我向您二位道歉。以后我們會多加注意，盡量避免類似情況的發(fā)生。”
聽到這個看起來十分年輕秀麗女孩這么認(rèn)真的解釋，兩位女士顯得有些意外，一位女士問：“姑娘，你是餐廳的領(lǐng)班么?”女孩莞爾一笑，不好意思地解釋道：“不是的，我只是個普通的服務(wù)員，剛工作了一周多，還沒有轉(zhuǎn)正。”
聽了女孩的話，客人顯得更加詫異，問道：“那么，打掃衛(wèi)生間是清潔工的職責(zé)，為什么你要幫忙解釋呢?”
“是這樣的，半小時前我剛好遇見清潔工去申領(lǐng)衛(wèi)生工具，剛才又聽見您二位聊天，我想這其中一定有些誤會，所以想及早跟兩位道個歉，把情況解釋清楚。不然的話，如果產(chǎn)生了更大的誤會，可能會對餐廳的形象產(chǎn)生影響，也不利于我們及時地改進(jìn)服務(wù)。”女孩解釋道。兩位女士贊許地點(diǎn)了點(diǎn)頭，回到了包間里繼續(xù)用餐。
剛?cè)胱痪?，剛才的那位服?wù)員就端來了一盤特色菜品，誠懇地說道：“我已經(jīng)將情況報告給了大堂經(jīng)理，經(jīng)理讓我代他向二位致歉，我們一定會努力改進(jìn)服務(wù)。特此贈送一份特色菜品，祝您用餐愉快。”
說完，服務(wù)員轉(zhuǎn)身就要退出房間，這時卻被其中一位女士叫住：“姑娘，等一等”。這位女士拿出一張名片遞給了女孩，告訴她，自己的公司正在招聘助理人員，希望女孩能去就職，全桌賓客熱烈鼓掌。
原來，這位遞名片的女士，是一家大型企業(yè)的董事長。從這位年輕服務(wù)員的身上，她看到了對方敢于承擔(dān)責(zé)任、勤于維護(hù)企業(yè)形象、善于溝通等優(yōu)秀的特質(zhì)，而這些，正是許多員工身上所缺乏的。不久，這位既無學(xué)歷也無資歷的姑娘，靠著自己的主動與積極，從臨時服務(wù)員成功變身為女董事長的特別助理，完成了職場的華美轉(zhuǎn)身。這段故事，也被該企業(yè)傳為老總識才的經(jīng)典佳話。