有靈魂的經(jīng)營(yíng)法
關(guān)于公司經(jīng)營(yíng)法，當(dāng)然因人而異，各有巧妙不同。世界越是進(jìn)步，對(duì)于接洽顧客的方法及設(shè)備的改善等問(wèn)題，就越需要加以詳細(xì)研究。常常開(kāi)研究會(huì)的目的，具體說(shuō)來(lái)，也就是探討更高明的經(jīng)營(yíng)法，以這樣的目的為前提，這種研究才會(huì)有意義，才能生動(dòng)。若沒(méi)有站在這樣的基本立場(chǎng)，只是一味研究，當(dāng)然也可產(chǎn)生各種方案，不過(guò)這樣的方案恐怕不能說(shuō)是有靈魂的經(jīng)營(yíng)方法。
更進(jìn)一步想，當(dāng)課長(zhǎng)的人或者當(dāng)董事長(zhǎng)的人，要有上述犧牲的覺(jué)悟，但僅有這種覺(jué)悟還是不夠充分的。應(yīng)該同時(shí)考慮到今日社會(huì)的情形，要站在人生的觀點(diǎn)、社會(huì)的觀點(diǎn)，認(rèn)清什么是正確的，為了執(zhí)行正確的事，才能為部下、為公司，甚至為國(guó)家犧牲，如果不顧社會(huì)觀、人生觀，換句話說(shuō)，不分青紅皂白，不顧是邪是正，一味地為部下、為公司、為國(guó)家犧牲，那也是沒(méi)有意義的。
——《經(jīng)營(yíng)管理全集》
背景分析
松下幸之助的這段話有兩層意思：第一，唯有不斷創(chuàng)新，才可產(chǎn)生有靈魂的經(jīng)營(yíng)法;第二，有靈魂的經(jīng)營(yíng)法必須與正確的人生觀、社會(huì)觀相吻合。
創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)法對(duì)于企業(yè)生存與發(fā)展的重要性不言而喻，當(dāng)今企業(yè)界對(duì)此已有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)識(shí)，不復(fù)贅言。我想著重與企業(yè)經(jīng)營(yíng)者探討第二點(diǎn)。
商業(yè)社會(huì)的迅猛發(fā)展，為人類帶來(lái)物質(zhì)的豐裕與精神的富饒，然而，與之相伴的負(fù)面效應(yīng)亦不容忽視。人類肆意的生產(chǎn)擴(kuò)張，以其他物種的銳減甚至消亡為代價(jià);商業(yè)社會(huì)的"井噴式"發(fā)展建立在對(duì)自然資源的惡性掠奪和生態(tài)環(huán)境的無(wú)形破壞之上;很多企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)剝奪著員工的身體健康;有些企業(yè)的贏利是以犧牲青少年學(xué)習(xí)時(shí)間和健康成長(zhǎng)為代價(jià)的……
"商業(yè)罪惡"是企業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要深思的課題。第二次世界大戰(zhàn)時(shí)，松下電器曾作為政府指定機(jī)構(gòu)從事軍需物資的生產(chǎn)，松下幸之助一生對(duì)此悔思甚深，也因此常常思慮經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)意義。在他看來(lái)，企業(yè)存在的目的是為人類社會(huì)謀福祉，而與之相悖的經(jīng)營(yíng)行為，哪怕足可以為企業(yè)牟取暴利，也是絕對(duì)不可為的事情。這樣的基本道理貌似人皆知曉，可真正存于胸、篤于行的，捫心自問(wèn)：能有幾人?
探討、修善或是改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方法，需遵循創(chuàng)新的法則，力求與人類社會(huì)的和諧發(fā)展相吻合。
力避獨(dú)斷
為了讓工作能順利進(jìn)展，我們必須好好遵從公司的方針、計(jì)劃和傳統(tǒng)，從中發(fā)展自己。個(gè)人的智慧縱使卓越，也像在黑夜里提燈，照亮的范圍有限。獨(dú)斷地以為自己的想法和判斷是至高無(wú)上的，會(huì)使公司蒙受不利。尤其職位高者，更要經(jīng)常請(qǐng)示上司，顧慮周全，推敲著做事才好。不顧傳統(tǒng)，忽略公司的方針和計(jì)劃，以自己狹隘的主觀來(lái)判斷行事的人，他的努力程度和才干越高，公司受害的程度也越大。
——《經(jīng)營(yíng)管理全集》
背景分析
"人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)?"其中的道理似乎眾人皆知，但作為行動(dòng)理念貫徹到日常管理工作中，卻頗為不易。松下幸之助身為企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者，不容易聽(tīng)到反對(duì)的聲音，但他深知一己決斷的狹隘性和局限性。為了力避獨(dú)斷給企業(yè)帶來(lái)無(wú)可挽救的災(zāi)難，他總懷著一顆空杯的心，認(rèn)真聆聽(tīng)員工的想法和意見(jiàn)，并且將這一做法加以細(xì)化，以制度的形式固定下來(lái)，公司上上下下必須遵從這個(gè)方針。作出重大決策時(shí)，松下幸之助更是要跳出自我利益、公司利益的樊籬，站在國(guó)家、人民利益的高度來(lái)審視，力求順應(yīng)國(guó)策民利。
行動(dòng)指南
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)廣開(kāi)言路，虛懷納諫。
自來(lái)水哲學(xué)
什么是神圣與真誠(chéng)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度呢?這好比自來(lái)水，經(jīng)過(guò)處理的水就有價(jià)值。盜取有價(jià)值的東西，要受法律處罰，這是人人皆知的常識(shí)。不過(guò)自來(lái)水既是經(jīng)過(guò)處理的，為什么乞丐開(kāi)栓水龍頭盜飲，很少受到處罰?這是因?yàn)樽詠?lái)水雖然經(jīng)過(guò)處理，但它實(shí)在太充足了。
你想：水能直接維持生命。經(jīng)過(guò)處理后的自來(lái)水，因?yàn)樘渥愕年P(guān)系，被盜飲多少也無(wú)所謂，這種現(xiàn)象，對(duì)我們有何啟示?我覺(jué)得，這啟示了我們："生產(chǎn)者的使命，是如何的重大和尊貴。"亦即，生產(chǎn)者的使命，在于能將貴重的生活物資如自來(lái)水一樣，無(wú)窮盡地生產(chǎn)下去，逐漸消除貧窮。只要貧困消滅，那貧者所引來(lái)的煩惱痛苦也會(huì)消除。只要人類生活的煩悶得以消解，有了富足的物質(zhì)生活，再加上精神上的平安，自然就有快樂(lè)幸福的人生。
——松下幸之助談企業(yè)使命
背景分析
松下幸之助唯一的自傳，名為《自來(lái)水哲學(xué)》。1932年5月5日，松下幸之助召集全體員工，"喜悅而興奮"地闡明企業(yè)真正使命——"自來(lái)水哲學(xué)"的經(jīng)營(yíng)方針，并將這一天定為創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日。事實(shí)上，公司真正的創(chuàng)立時(shí)間是在1918年3月，然而，松下幸之助卻將他闡明"自來(lái)水"經(jīng)營(yíng)方針的日子作為創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日，足見(jiàn)他對(duì)這一經(jīng)營(yíng)方針的重視程度。松下幸之助覺(jué)得，對(duì)于"自來(lái)水哲學(xué)"的體認(rèn)是他悟道的"善果"，因?yàn)樗K于認(rèn)清經(jīng)營(yíng)的使命和本質(zhì)，即：為人類社會(huì)創(chuàng)造無(wú)盡的資源，使貧窮在社會(huì)中消失。一旦有此領(lǐng)悟，便豁然開(kāi)朗。
縱觀松下幸之助跌宕的一生，從創(chuàng)辦松下電器，創(chuàng)設(shè)PHP研究所(致力于推進(jìn)國(guó)家及人民共同繁榮、和平與幸福的組織)，到開(kāi)辦"松下政經(jīng)塾"(致力于培養(yǎng)適應(yīng)未來(lái)社會(huì)發(fā)展的人才)，首創(chuàng)終身雇傭制等，無(wú)不立足于為國(guó)家、人民謀福利之上。松下電器正是在這一使命的引領(lǐng)下，成就卓越。
行動(dòng)指南
企業(yè)使命應(yīng)當(dāng)立足于造福國(guó)家與人民之上。
必勝的祖?zhèn)髅胤?/strong>
伊塞特紙業(yè)公司已經(jīng)創(chuàng)立128年，無(wú)論什么行業(yè)，從未有100年來(lái)還繼續(xù)保持同樣狀態(tài)的，大多25年就要有一次遞嬗，而它竟能128年繼續(xù)經(jīng)營(yíng)下來(lái)，這表示每一代經(jīng)營(yíng)者，都能跟隨時(shí)代的腳步，明顯抱持隨著時(shí)代而奉獻(xiàn)社會(huì)的使命感，這使得該公司的小谷董事長(zhǎng)，經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)時(shí)代所需要的東西。
一般來(lái)說(shuō)，變賣家產(chǎn)的以第三代經(jīng)營(yíng)者居多。與其說(shuō)是能力問(wèn)題，倒不如說(shuō)隨著年代的消逝，經(jīng)營(yíng)者易于忘卻事業(yè)的使命感。小谷董事長(zhǎng)之所以能連傳四代，想必是他們的使命感一直未變的緣故。那是由于前代以傳統(tǒng)的教育方式，把事業(yè)的使命感傳遞下來(lái)，我想這正是小谷董事長(zhǎng)的家族企業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰的祖?zhèn)髅胤桨伞?/p>
——松下幸之助分析伊塞特紙業(yè)公司基業(yè)長(zhǎng)存的原因
背景分析
經(jīng)營(yíng)者無(wú)不希望自己的公司能夠長(zhǎng)久生存下去，實(shí)際上卻適得其反，有的倒閉，有的被迫停業(yè)，這種事層出不窮。原因何在呢?松下幸之助認(rèn)為，公司之所以會(huì)倒閉，主要原因在經(jīng)營(yíng)者。企業(yè)能欣欣向榮或者倒下去，全視經(jīng)營(yíng)者的能力和使命感。
家族企業(yè)的通病是難以長(zhǎng)盛不衰。松下幸之助認(rèn)為家族企業(yè)的盛衰，主要是看這個(gè)家族企業(yè)能不能將對(duì)待事業(yè)和社會(huì)的使命感傳遞下去，使繼任的經(jīng)營(yíng)管理者能夠始終把這種使命感發(fā)揚(yáng)光大。如果繼任者本身既有管理能力和領(lǐng)導(dǎo)手腕，又能夠心系事業(yè)心系社會(huì)，把握時(shí)代的脈搏，承擔(dān)起企業(yè)經(jīng)營(yíng)的責(zé)任，那么這個(gè)企業(yè)定能欣欣向榮。松下幸之助認(rèn)為這正是伊塞特紙業(yè)公司能夠長(zhǎng)存的祖?zhèn)髅胤健?/p>
行動(dòng)指南
始終保持對(duì)事業(yè)和社會(huì)的使命感和責(zé)任感。
察納雅言的胸襟
如果經(jīng)營(yíng)者或決策者不能以誠(chéng)懇的態(tài)度接受抱怨，那么就無(wú)法知道自己的缺點(diǎn)。我想，越是壞消息或是不中聽(tīng)的話，越是能顯示自己需要反省或改善的地方。
因此，不論公司或商店，都必須建立起重要干部能迅速得到外界對(duì)內(nèi)評(píng)價(jià)的風(fēng)氣。這是經(jīng)營(yíng)事業(yè)或買賣時(shí)，應(yīng)該隨時(shí)注意的一點(diǎn)。
——《松下幸之助經(jīng)營(yíng)之道》
背景分析
松下電器的一位員工拜訪某批發(fā)商，問(wèn)起松下電器的產(chǎn)品怎樣時(shí)，沒(méi)想到那位批發(fā)商竟然很生氣地說(shuō)："我把你們的東西賣給零售店，結(jié)果，他們因?yàn)槟銈兊拿暡缓枚素?，我?shí)在很生氣。制造電器需要有高技術(shù)，松下電器若只能生產(chǎn)這種不入流的產(chǎn)品，就干脆做烤番薯的買賣算了?；厝ヒ院螅堰@些話轉(zhuǎn)告給你們老板。"那位員工回到公司，據(jù)實(shí)向松下幸之助報(bào)告。松下幸之助聽(tīng)后非但不生氣，反而決定親自去拜訪這位批發(fā)商，當(dāng)面向他道歉。
批發(fā)商聽(tīng)了道歉后說(shuō)："真不好意思。我因?yàn)橐粫r(shí)氣憤，才說(shuō)出那么過(guò)分的話，但沒(méi)想到貴公司的店員，把叫你們干脆去做烤番薯買賣的話也告訴了你。真對(duì)不起，請(qǐng)你別生氣。"
松下幸之助平日就教導(dǎo)員工們?nèi)鐚?shí)反映顧客的意見(jiàn)，即使再難聽(tīng)的話也要毫不隱瞞。古語(yǔ)云："忠言逆耳利于行。"越不中聽(tīng)的話越能反映問(wèn)題。
行動(dòng)指南
不論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，都必須將意見(jiàn)的管道疏通。
玻璃式經(jīng)營(yíng)
以公開(kāi)的方式，建立相互了解，不僅可以提高員工工作意愿，還能培養(yǎng)出經(jīng)營(yíng)干部。
在公司只雇用七八位職員的時(shí)候，每個(gè)月我都與公司會(huì)計(jì)作公開(kāi)的結(jié)算，并將結(jié)算的結(jié)果向社員公開(kāi)發(fā)表。這就是所謂"玻璃式"的經(jīng)營(yíng)法。公司的員工都十分喜歡這種做法，而且很興奮地認(rèn)為，下個(gè)月非加倍努力工作不可。由于這種熱烈的氣氛推動(dòng)，公司業(yè)績(jī)自然越做越好。
——松下幸之助談玻璃式經(jīng)營(yíng)
背景分析
所謂玻璃式經(jīng)營(yíng)，是指經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)、透明，對(duì)每一位員工充分開(kāi)放，并歡迎員工參與經(jīng)營(yíng)。玻璃式經(jīng)營(yíng)是松下幸之助經(jīng)營(yíng)法中相當(dāng)重要的一項(xiàng)，具有深刻含義和系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)方法。
就其意義而言，首先，實(shí)行玻璃式經(jīng)營(yíng)，可以使經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀如同玻璃般透明、清晰，經(jīng)營(yíng)者與員工都很容易透視其中的優(yōu)劣情勢(shì)，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，發(fā)揚(yáng)優(yōu)異之處。其次，身處透明的工作系統(tǒng)中，每位員工的行為都"暴露"在眾目睽睽下，這樣自然形成一種公眾監(jiān)督的機(jī)制，不僅可以有效約束和規(guī)范個(gè)人行為，而且可以凸顯榜樣的力量，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，推動(dòng)員工成長(zhǎng)，提高工作效率。再次，玻璃式經(jīng)營(yíng)便于領(lǐng)導(dǎo)者查看公司全景，有效管控人與事，清除管理"死角".
行動(dòng)指南
1、以目標(biāo)為導(dǎo)向，注重結(jié)果。
2、堅(jiān)持責(zé)任一對(duì)一、百分百的原則，即：一件事由一個(gè)人全部負(fù)責(zé)。
3、定期公布經(jīng)營(yíng)狀況，讓每一位員工充分知曉公司運(yùn)營(yíng)情況。
4、建立制度，保障每一位員工充分發(fā)表建議的權(quán)利，激勵(lì)他們多提建議。
——摘自《松下幸之助管理日志》