員工能不能發(fā)揮其能力，有沒有忠誠度，關鍵在于培訓。據(jù)了解，可口可樂系統(tǒng)的培訓是經(jīng)常性、全員性、廣泛性的，其目的是讓人人都感覺到這是個大家庭，除了工作奉獻外，還能促進個人成長。其作用也是持久而有效的，能讓人終生受益。
可口可樂作為一家銷量遍布全球的大型飲料公司，十分重視人才培養(yǎng)。多年來，可口可樂形成了一套成熟的培養(yǎng)方案，主要包括基礎培訓、業(yè)務技能培訓、管理培訓等幾個方面。
一、基礎培訓
基礎培訓方面，包括入職培訓、公司規(guī)章制度培訓、公司企業(yè)文化培訓、個人激勵培訓等。通過這些培訓，讓員工了解到可口可樂發(fā)展的歷史、可口可樂(中國)有限公司發(fā)展的狀況、企業(yè)精神、可口可樂管理系統(tǒng)、可口可樂質(zhì)量系統(tǒng)、可口可樂生產(chǎn)系統(tǒng)和檢驗系統(tǒng)、可口可樂人文文化、可口可樂營銷文化、可口可樂規(guī)章制度等。
這些最基本的培訓的目的，就是“通過這些培訓，輔以個人激勵培訓，讓員工以可口可樂為榮，新員工盡快地投入到工作中，老員工調(diào)整心態(tài)，重新燃起工作激情。同時更可使員工能夠擁有遠大的目標和抱負、樂觀進取的心態(tài)、持久的耐性、強大的自信心、優(yōu)良的品質(zhì)、強烈的責任心和堅持學習的態(tài)度。他們是一張白紙，在可口可樂公司的工作經(jīng)歷可以讓他們在這張紙上描繪出精彩的人生。”
二、業(yè)務技能培訓
可口可樂公司的業(yè)務技能培訓，就是根據(jù)公司發(fā)展所確定的各種崗位工作的需要，對在崗人員進行業(yè)務技能培訓。培訓的方針是“干什么，學什么;缺什么，補什么”。培訓的目標是著重提高在崗職工實際工作能力或勞動技能，使之崗位成才，滿足崗位要求，適應企業(yè)發(fā)展需要。
據(jù)了解，這一項培訓做得非常細致全面，包括金字塔培訓、業(yè)務拜訪培訓、談判技巧培訓、開發(fā)技能培訓、客戶心態(tài)及市場學培訓等。通過這些培訓，業(yè)務人員能在最短的時間內(nèi)學會基本銷售技巧，來促進公司利潤目標的實現(xiàn);銷售業(yè)務代表能更清晰知道如何去把握機會，從而提高工作成效。同時，業(yè)務技能培訓也由老的業(yè)務骨干(主任或經(jīng)理)定期或不定期進行培訓;對于老業(yè)務骨干則分批到上層管理部門參加培訓，不斷從實踐中總結經(jīng)驗、并在理論的指導下提高業(yè)務技能。正是因為這些培訓，公司的市場營銷工作才開展得非常出色，在飲料行業(yè)中遙遙領先。
三、管理技能培訓
在管理技能培訓方面，主要是對專業(yè)人員進行持續(xù)不斷的繼續(xù)教育。根據(jù)需要有不同的培訓類型：一是知識擴大型培訓，用以改變?nèi)瞬胖悄芙Y構和培養(yǎng)復合型人才。二是知識更新型培訓，適時更新知識體系，走在時代的前面，使可口可樂系統(tǒng)永遠是時代的領跑者。據(jù)介紹，可口可樂(中國)有限公司在天津有一所培訓中心，負責對可口可樂生產(chǎn)過程、技術訓練、個別專業(yè)的講題、講座。另外，公司還跟復旦大學合辦了一個可口可樂管理學院，專門培訓高層管理人員，很多外國信息、管理理念及可口可樂個案均在這里集中進行研究。
有人說“從底層提升到上層后能否勝任其職，關鍵在于培訓”。沒錯，沒有相應的培訓來獲取該職位應有的知識技能，是不能取得良好的管理成效的。通過進行團隊建設、人事行政管理、市場營銷知識、人員管理、銷售管理、渠道管理、客戶管理、品牌建設等內(nèi)容的培訓，管理人員才能站在一定的管理高度，讓下屬心悅誠服?？煽诳蓸?中國)有限公司的中層管理干部無一不是邊領導邊執(zhí)行、邊工作邊培訓，一步步踏上了可口可樂(中國)有限公司管理的中堅階層。
「點評」
可口可樂公司之所以能夠走在飲料行業(yè)前沿，與其完備的培訓體系是分不開的。其培訓分類雖然普遍，卻自有獨到創(chuàng)新之處。
大多數(shù)企業(yè)都會對新員工進行業(yè)務技能培訓，而可口可樂公司的培訓不僅針對新員工，更對老員工、甚至經(jīng)驗豐富的業(yè)務骨干也有進一步的培訓，旨在將豐富的實踐經(jīng)驗與理論經(jīng)驗相結合，使之不斷學習，不斷進步。許多企業(yè)忽視老員工的培訓，認為老員工不論專業(yè)技能還是實踐經(jīng)驗都已經(jīng)符合崗位要求，但可口可樂的培訓卻給予了這些員工更上一層的可能，為自身公司的發(fā)展培養(yǎng)了更多潛在人才。
管理技能培訓方面，可口可樂公司將其分為知識擴大型和知識更新型兩種類型。這種培訓方式的優(yōu)越之處在于，它不但重視知識范圍的擴大和加深，而且重視知識的更新，緊緊聯(lián)系知識前沿，不斷走在行業(yè)更新的最前方。本例中，可口可樂公司與復旦大學合辦了可口可樂管理學院，研究外國信息和管理理念，還有個案的討論研究，這種緊跟時代的培訓無疑會給可口可樂公司帶來優(yōu)勢。
近年來，隨著信息技術的發(fā)展，各種技術知識正在不斷地發(fā)展變化。如果一味地固步自封，用老的、不變的方法來應對所有問題，原本適合的方法和技術可能早就變得不適合了，若此時仍不對老員工進行后續(xù)培訓、不對管理層更新知識，只會降低企業(yè)效率，從而在激烈的競爭中敗北?？煽诳蓸饭镜呐嘤柗椒ū３至似髽I(yè)的活力與后續(xù)發(fā)展能力，使之能夠在飲料行業(yè)中遙遙領先，這一點值得所有企業(yè)學習。