案例分析作為一種測評技術(shù)，就是讓被評價者閱讀一些背景材料或案例，然后根據(jù)所提出的問題進行分析或決策，提出解決方案的一種測評技術(shù)。評價者根據(jù)報告的內(nèi)容和形式，對被評價者的特定能力素質(zhì)進行判定。由于其前期設(shè)計成本高、耗時長，該測評技術(shù)主要用于管理人員和專業(yè)技術(shù)人員的能力素質(zhì)評價。要有效實施案例分析測評，需格外關(guān)注三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：
評什么：確定案例分析評價指標(biāo)
案例分析測評技術(shù)可以考察一般管理能力也可以考察專業(yè)能力。書面案例分析一般考察戰(zhàn)略思維、市場意識、行業(yè)遠見、問題解決、分析判斷、決策、創(chuàng)新意識等能力素質(zhì)。而口頭演講式的案例分析，還可以考察口頭表達、溝通、商務(wù)展示等能力素質(zhì)。就具體崗位來說，需要進行崗位分析和能力素質(zhì)分析，確定具體評價指標(biāo)。比如，對于商業(yè)銀行產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)進行評價時，可按照產(chǎn)品經(jīng)理不同類別(研發(fā)創(chuàng)新、營銷支持、產(chǎn)品管理)，不同層級(高級、中級、初級)，確定不同的評價指標(biāo)，選擇適合的評價方法，形成評價矩陣。由于產(chǎn)品經(jīng)理工作專業(yè)性較強，且需要信息整合、策劃等能力素質(zhì)，因此應(yīng)采用多種評價方法進行評價，保證每個指標(biāo)都有兩種及兩種以上評價方法，而且為每一種評價方法對某一指標(biāo)的評價確定一定的權(quán)重。如圖1所示，案例分析主要對商業(yè)敏感性、策劃與推動、信息整合、專業(yè)影響力四項能力素質(zhì)進行評價。
如何編：結(jié)合實際工作編制案例分析題
要實施案例分析測評，編寫案例是關(guān)鍵。需要確定誰來編、怎么搜集素材、如何編寫以及怎么制定評價標(biāo)準(zhǔn)等問題。
確定案例編寫者
案例編寫者，既要熟悉被評價崗位的業(yè)務(wù)實踐，又要掌握案例編寫的方法。一般由測評專家、被評價崗位的任職者、被評價崗位的部門領(lǐng)導(dǎo)三部分人員組成編寫團隊。通過獨立編寫、組織頭腦風(fēng)暴和小組討論，確定每一個案例如何描述、如何設(shè)問、具體考察哪些指標(biāo)、參考答案是什么等。
搜集和整理素材
案例素材搜集主要采用問卷和訪談兩種形式。問題集中在“近兩年，在此崗位實際工作中處理得最成功的案例，或最不成功(最棘手，最遺憾)的典型事件”。比如，對于產(chǎn)品經(jīng)理能力素質(zhì)評價，案例素材具體搜集和整理步驟如下：(1)設(shè)計案例編寫規(guī)范，主要遵循行為事件訪談(BEI)中的STAR原則(見圖2)，包括情景(Situation)、任務(wù)(Task)、行動(Action)和結(jié)果(Result)四個部分。(2)按照STAR原則設(shè)計調(diào)查問卷，并與案例編寫規(guī)范一同發(fā)給各業(yè)務(wù)部門，業(yè)務(wù)部門按照調(diào)查問卷的要求提供相關(guān)案例。(3)遵循STAR原則對各個業(yè)務(wù)條線的產(chǎn)品經(jīng)理本人、上級、同事等進行訪談、調(diào)研，請他們描述1-3個工作中遇到的典型案例或關(guān)鍵事件，同時征詢被訪談?wù)?ldquo;此案例體現(xiàn)的能力素質(zhì)要求是什么”。(4)按照STAR原則對案例進行整理，并標(biāo)明所對應(yīng)的評價指標(biāo)。
編制案例
針對搜集來的案例素材，需要按照一定的原則和難度進行編制，而且需要對案例進行預(yù)測試，最終形成正式的案例分析測評題本。
(1)確定編制原則
案例分析題的編制要遵循真實性、針對性、典型性、具體性的原則。真實性：案例是一種“情景模擬”，主要的情節(jié)、事實盡量真實，敏感問題可以隱瞞或改編。針對性：案例要指向特定崗位和特定評價指標(biāo)，要保證案例內(nèi)容要與目標(biāo)崗位的工作范圍、職責(zé)相關(guān)，同時明確案例主要考察哪些能力素質(zhì)指標(biāo)。一則案例可以考察多種能力素質(zhì)，也可以幾則案例考察一種能力素質(zhì)。典型性、具體性：案例內(nèi)容應(yīng)當(dāng)是被評價崗位實際工作中遇到的典型難題，案例的敘述要具體，要給出回答問題所需的足夠信息。
(2)把握案例難度
案例分析測評的難度要根據(jù)測評的目的來界定，用于選拔，難度稍高;用于培養(yǎng)，難度可以適當(dāng)降低。對于難度的把握可以從三個方面考慮：一是概念難度，即案例包含的問題數(shù)量的多少，理解深度以及是否跨學(xué)科、跨職能等。二是分析難度，做決策的過程主要包括以下7個環(huán)節(jié)：發(fā)現(xiàn)問題、分清主次、分析原因、擬定方案、權(quán)衡比較、制定決策、再實施。案例的時間點越靠前，案例的難度就越大。三是表達難度，案例中提供的信息是集中或是分散、是直接或是間接、是相關(guān)的或是不相關(guān)的、是真實或是誤導(dǎo)、是完整或是殘缺的，都決定了案例的難度。
(3)編制問題項目
有研究表明，案例分析題后的選擇題信度效度都很難保證。所以案例分析測評更應(yīng)該采用開放式問題。問題設(shè)計要嚴(yán)謹(jǐn)，不能反映考官的偏好，也不能有社會稱許性的問題，問題表述要清晰明了，不能模棱兩可;問題不能過大也不能過小，“過大”容易導(dǎo)致被評價者泛泛而談，回答“理論上的答案”，而不是回答“實際怎么做”：“過小”容易導(dǎo)致被評價者鉆牛角尖;問題的順序要先易后難，先一般后專業(yè)，這樣做容易讓被評價者放松心情，從容作答，不至于導(dǎo)致被評價者過度緊張;案例來自于實際工作中搜集的素材，在調(diào)研中就可以了解到一些具體做法，從中可以總結(jié)出每個問題項目的部分答案，包括導(dǎo)致成功或失敗的措施，編寫出初步參考答案。