20世紀80年代后半期開始，隨著國際經濟一體化進程的加快和競爭劇烈程度的加深，對企業(yè)的評價不但是投資者和債權人所關注，企業(yè)內部管理者、政府、社會公眾、雇員等都關心企業(yè)的經營業(yè)績。各界愈來愈認識到以企業(yè)會計信息為基礎的財務評價存在一定的局限性，這種建立在傳統(tǒng)的成本管理的系統(tǒng)上的財務評價，不能完整全面反映保持企業(yè)競爭力的要求，企業(yè)的經營管理者過分關注財務報表和財務指標，忽視了企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力和非財務指標，不利于企業(yè)的未來長期發(fā)展和核心能力的形成與保持。因此，企業(yè)業(yè)績評價注重把財務指標和非財務指標結合起來，注重創(chuàng)新業(yè)績的評價以形成企業(yè)的核心競爭力，以支持企業(yè)的長期發(fā)展。
從此，業(yè)績評價開始與企業(yè)經營戰(zhàn)略緊密結合，業(yè)績評價體系開始以戰(zhàn)略為導向，注重企業(yè)戰(zhàn)略的全局性和整體性，試圖對戰(zhàn)略實施過程中的各種矛盾沖突進行協(xié)調和平衡，追求對企業(yè)競爭能力的培養(yǎng)和企業(yè)的長遠發(fā)展。這一時期的業(yè)績評價體系開始把非財務指標和財務指標正式結合在一起，形成了綜合性的業(yè)績評價體系，如業(yè)績金字塔模式，霍爾的四尺度模式，績效棱柱等，而其中最有影響力的是平衡計分卡。
一、非財務指標的作用
1.非財務指標對企業(yè)具有預測作用 非財務指標是企業(yè)業(yè)績的驅動因素或關鍵成功因素(KSF)。例如許多研究認為客戶滿意度是企業(yè)業(yè)績的驅動要素，實證研究顯示了它們之間的正相關系，運用非財務指標加強了對企業(yè)未來的經營情況的預測，從而避免單純使用財務指標造成的“短視”。
2.非財務指標相對于財務指標包含了更多的經營決策信息 許多研究者發(fā)現(xiàn)了全面質量管理(TQM)、精益生產(JIT)、柔性生產系統(tǒng)和次品率、供貨的及時性、設備的利用率之間存在聯(lián)系(Daniel&Reitsperger，1991;Banker，1993;Perera，1997)。非財務指標的評價能給管理層提供更多市場、客戶滿意度、產品品質、內部運作效率等方面的信息，使他們能及時地發(fā)現(xiàn)企業(yè)經營管理中出現(xiàn)的問題，便于及時地做出調整對策。
3.非財務指標的引入可以解決單純財務評價的片面性問題 從外部環(huán)境和非財務的角度對財務指標評價結果進行修正和補充，更加關注企業(yè)的長期效益。
4.以非財務指標為評價依據(jù)，激勵管理層更能反映他們的實際貢獻Holmstrom(1979)研究表明，當業(yè)績指標能夠提供有關代理人努力程度方面的額外信息時，把該業(yè)績指標包含在激勵合約之中更能提高對代理人努力程度估計的準確性，提高激勵合約的有效性，能有效地引導經理人努力的方向，使經理人目標和股東的目標趨于一致。
二、非財務指標設計時考慮的因素
在設計非財務數(shù)據(jù)指標時，企業(yè)必須把3個方面的因素考慮在內，即經營戰(zhàn)略、行業(yè)特性和企業(yè)生命周期。
(一)經營戰(zhàn)略
非財務指標相對于財務指標的優(yōu)勢在于它能夠強調為獲得長期成功而應當采取的必要措施，因此非財務指標的設計必須從企業(yè)經營戰(zhàn)略為出發(fā)點，反映企業(yè)經營戰(zhàn)略的要求。首先在成本領先戰(zhàn)略下，企業(yè)通過獲取比競爭對手相對較低的成本，吸引客戶使公司價值得到提升。成本領先戰(zhàn)略是一種使用最為普遍的戰(zhàn)略，它的理論基礎為經驗曲線理論，即當總產量增加時，標準產品的制造成本會以某一固定的、可以預計的方式下降。成本領先戰(zhàn)略目的在于取得相對低成本，而不是絕對可能低成本，企業(yè)管理者必須認真考慮客戶認為是至關重要的特色和服務，產品如果過于追求低成本而喪失了特色，實際上就會削弱而不是加強產品的競爭力。采取成本領先戰(zhàn)略對企業(yè)的核心能力是有要求的：或是在原材料供應方面具有優(yōu)勢，或是具備強大的生產能力，或是具有高效率的管理系統(tǒng)等等，而上述能力的培養(yǎng)與形成構成了組織的關鍵成功因素。所以當企業(yè)采用低成本策略時，非財務評價指標一般側重于成本控制、內部制造效率、質量及交貨效率等。
其次展開差別化戰(zhàn)略，即企業(yè)提供具有獨特性的產品或產品外延，從而增加消費者價值，使消費者對品牌的喜好高于對價格的敏感。通常當企業(yè)剛轉向差別化戰(zhàn)略時，注意力集中在制造彈性上，此時生產過程強調不同職能部門間的協(xié)作關系;而在高度實施差別化戰(zhàn)略階段，對核心能力的要求是：獨特產品的強大研發(fā)能力;在質量上或技術上領先的公司聲譽;強大的營銷能力等。這時企業(yè)的重點是實現(xiàn)客戶導向的價值創(chuàng)造，通過與客戶的親密接觸研究分析他們的需求和偏好，通過提供與眾不同的產品和服務來滿足客戶的特殊需求。因此，非財務評價從相關的衡量生產效率的指標轉向鼓勵功能交叉、協(xié)作、改良等其他與客戶需要相關的領域，消費者滿意度、質量、市場占有率、新產品上市時間、新產品收入占全部收入的比率、人才資源標準等指標被列入指標體系。
(二)行業(yè)特性
行業(yè)特性對企業(yè)的內部管理方式和要求有著重要的影響，進而影響著企業(yè)管理層對不同類型管理信息的需求。比如說對公用事業(yè)類、受政府管制較多的企業(yè)，非財務指標比財務指標往往能更精確地反映企業(yè)的實際狀況，此類企業(yè)的產品定價可能受到國家政策的限制以至于出現(xiàn)政策性虧損，單純的財務指標是不能夠客觀準確地反映企業(yè)經營管理水平和狀況的。在管理實踐中，上述企業(yè)使用了諸如顧客滿意度、安全性、雇員滿意度和保持度、服務可靠性等指標來彌補財務指標的缺陷。行業(yè)周期性很強的企業(yè)也可選擇運用一些非財務指標來消除傳統(tǒng)財務指標和會計計量方法所可能引起的誤導，此類企業(yè)受行業(yè)周期性影響，經常會面臨產品市場價格大幅度波動，會計利潤不可避免地受到重大影響，僅用財務指標很難對這些公司經營管理狀況進行真實的反映。而非財務指標反映的是與企業(yè)長期業(yè)績表現(xiàn)有關的因素，它們不大可能像財務指標那樣受到非控制變量的重大影響，在這些企業(yè)的非財務指標設計中可考慮市場份額、產品和服務質量等方面因素。