前不久，某軟件開發(fā)公司人力資源總監(jiān)問我：怎么幫我們選出那些靠傳統(tǒng)的測評(píng)方法無法識(shí)別的研發(fā)專才和怪才?
他的問題讓我聯(lián)想到了電影《社交網(wǎng)絡(luò)》中的馬克：他是一個(gè)沒有社交的人，沒辦法與任何人建立長久穩(wěn)固的關(guān)系，無論愛情還是友情。他并不是那么在乎金錢，但是他不會(huì)輕易認(rèn)輸。因?yàn)樵谒膬?nèi)心深處，他相信自己是世界之巔的唯一人。在無聊的生活中，宅男馬克憑借著自己的想象力和創(chuàng)造力，建筑了facebook帝國，建立了一個(gè)無需邀請(qǐng)函的超級(jí)俱樂部，打造了龐大的社交網(wǎng)絡(luò)，幫助人們?cè)谔摂M世界中更加接近。
在現(xiàn)實(shí)中，我們經(jīng)常會(huì)遇到像馬克這樣的"天才"。他們是典型的宅男，看上去內(nèi)向，不喜歡與人交往，也不喜歡參加社團(tuán)活動(dòng)，朋友很少。但是對(duì)他們仔細(xì)了解后發(fā)現(xiàn)，他們?cè)谝恍I(yè)領(lǐng)域具有超于常人的優(yōu)勢。在無領(lǐng)導(dǎo)小組討論中他們可能一言不發(fā)，在面試中你會(huì)覺得他的經(jīng)歷單一甚至平庸，但是當(dāng)他們面對(duì)復(fù)雜問題時(shí)，會(huì)兩眼放光。
一個(gè)創(chuàng)新型、敏捷性組織的發(fā)展，往往和這類人才是緊密聯(lián)系的。他們善于獨(dú)立思考、分析問題、給出具有創(chuàng)造性和想象力的解決方案。我們把這種能力稱之為"思考力"。
最具"思考力"的人才到底長啥樣?
他們具有快速地處理和整合復(fù)雜信息的能力;他們的思維優(yōu)勢是基于內(nèi)隱的，只有在特定的情景下才能外顯出來;他們能夠長時(shí)間地專注于某一專業(yè)領(lǐng)域，并愿意沉迷其中;他們默默無聞，但有著強(qiáng)大的內(nèi)心動(dòng)力，愿意挑戰(zhàn)自我，主動(dòng)鉆研解決瓶頸問題;他們善于獨(dú)立思考，敢于質(zhì)疑，并提出有創(chuàng)造性的想法;他們具有直覺般的敏銳判斷力……
那么思考力是否等同于智商呢?智商是一個(gè)人掌握新知識(shí)、新技能的基礎(chǔ)，而思考力與智商相比，具有更復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。傳統(tǒng)的測評(píng)方法如認(rèn)知能力測驗(yàn)、行為面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是很難測量出一個(gè)人內(nèi)隱的、動(dòng)態(tài)的思維過程。而一個(gè)互動(dòng)性強(qiáng)，和實(shí)際聯(lián)系緊密、要求分析能力較高的案例面試可以有效地測量思考力。
何為案例面試?
案例面試，是用具體案例來考查人員的測評(píng)方法。最早被一些著名的管理咨詢公司(如麥肯錫)，用來挑選咨詢顧問。近年來，案例面試已經(jīng)開始慢慢進(jìn)入到各種各樣的行業(yè)與企業(yè)中，幫助企業(yè)挑選最具"思考力"的員工。
案例面試中，面試官通常會(huì)讓應(yīng)聘者閱讀一個(gè)未解決的案例材料，要求應(yīng)聘者作出分析，并給出意見。一般而言，這類案例面試問題沒有絕對(duì)正確的答案。面試官看重的也不是答案，而是在整個(gè)過程中應(yīng)聘者的思維過程、邏輯能力，如何構(gòu)建問題，如何定性定量分析，以及在一定時(shí)間壓力下呈現(xiàn)清晰思路的能力等。
案例面試有哪些類型?
根據(jù)案例面試的內(nèi)容，一般分為三類：業(yè)務(wù)案例型、數(shù)量估算型、思維風(fēng)暴型。
業(yè)務(wù)案例型
這類案例面試是面試官給應(yīng)聘者呈現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)問題，然后問應(yīng)聘者如何分析問題。最常見的業(yè)務(wù)問題有利潤下降、新廠房選址、行業(yè)分析、銷量下降等。面試官往往不會(huì)提供很具體的信息，需要應(yīng)聘者不斷地提出有針對(duì)性的問題來獲得更多的有用信息。
例如：
"匯友公司位于陜西省榆林市，是當(dāng)?shù)厥浊恢傅募t辣椒生產(chǎn)企業(yè)，目前該公司對(duì)山東市場感興趣，準(zhǔn)備新建一條生產(chǎn)線。你對(duì)該公司的建議是什么?"
"維美是一家化妝品銷售公司，只通過大型百貨公司來銷售產(chǎn)品。該公司最大的競爭對(duì)手佳利化妝品公司目前宣布準(zhǔn)備新開10家獨(dú)立經(jīng)營店。維美公司該如何反應(yīng)?"
數(shù)量估算型
這類案例面試中，面試官不向應(yīng)聘者提供任何細(xì)節(jié)，要求應(yīng)聘者估計(jì)一個(gè)市場的大小。
例如：
"請(qǐng)估計(jì)北京中關(guān)村家樂福一天的客流量。"
"上海有多少輛轎車?"
和所有的案例面試一樣，應(yīng)聘者不需要得出一個(gè)正確的答案，關(guān)鍵是考察如何把一個(gè)大的問題分解成小的問題來回答，同時(shí)要根據(jù)社會(huì)、專業(yè)常識(shí)進(jìn)行合理的假設(shè)，并去定性定量分析驗(yàn)證的思維過程。
思維風(fēng)暴型
這類問題往往是很刁鉆的一些謎題，也沒有辦法預(yù)先準(zhǔn)備，主要考察的是創(chuàng)造力，能否跳出固定思維模式，以及在壓力情景下問題分析能力和冷靜程度。這類問題在案例面試中出現(xiàn)的概率不高，在解答時(shí)不需要和面試官互動(dòng)提問，需要應(yīng)聘者拋開固有的思維定勢，充分發(fā)揮創(chuàng)造力，在不斷思索中，找到題目的陷阱，最終解答。
例如：
"你有兩只水桶，一只3L容量，一只5L容量，你如何精確量出4L的水?"
"一天24小時(shí)內(nèi)，時(shí)針和分針重疊多少次?"
和行為面試不同，案例面試并不是通過對(duì)應(yīng)聘者過去的了解來對(duì)其未來行為進(jìn)行預(yù)測，而是讓應(yīng)聘者在面試現(xiàn)場來展現(xiàn)其"思考力"的優(yōu)勢。為了能夠在案例面試當(dāng)中把自己的思維方式和分析能力成功地呈現(xiàn)給面試官，應(yīng)聘者需要"大聲的思考"(Think aloud)，需要把自己分析的角度、方法和原因同步告訴面試官，這樣面試官才能夠清楚應(yīng)聘者能否快速、準(zhǔn)確以及很有邏輯地思考和解決問題。因此也證明了為什么說案例面試法是測量"思考力"有效的方法，即它能夠在動(dòng)態(tài)、外顯的過程中，有針對(duì)性地測查應(yīng)聘者的思考過程。
當(dāng)然，單一的測評(píng)工具在測查"思考力"時(shí)略顯有些單薄，因此在實(shí)際測評(píng)工作中，建議將案例面試法和其它測評(píng)方法綜合起來運(yùn)用，使測查更加全面、深入，同時(shí)做到相互驗(yàn)證。