一、企業(yè)文化力
筆者認(rèn)為,企業(yè)文化力是指企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)揮引導(dǎo)、凝聚、激勵、約束、輻射等作用所產(chǎn)生的合力，它是企業(yè)和諧發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的強大內(nèi)在驅(qū)動力。因為企業(yè)文化對企業(yè)能力的形成、作用、保持和促進起著根本性的作用，決定著企業(yè)在市場活動中的態(tài)度，企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)屬性的價值取向，企業(yè)自身的組織規(guī)范和行為準(zhǔn)則，企業(yè)用什么樣的方式、手段來運用企業(yè)的資源參與市場競爭等等，所以說，企業(yè)文化力是企業(yè)的核心能力。在管理學(xué)的視域下，企業(yè)文化力表現(xiàn)為高效的執(zhí)行力、強大的凝聚力、優(yōu)美的形象力、持續(xù)的學(xué)習(xí)力和卓越的領(lǐng)導(dǎo)力五種形態(tài)。
構(gòu)造、積累、保持、運用文化力是企業(yè)生存和發(fā)展的根本性戰(zhàn)略，也是企業(yè)經(jīng)營管理的不變目標(biāo)。計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等各類管理職能都是圍繞企業(yè)文化力而展開，生產(chǎn)、營銷、財務(wù)等各個管理領(lǐng)域都應(yīng)該是以企業(yè)文化力為中心。企業(yè)文化力所表現(xiàn)出來的強弱、好壞又與企業(yè)的“言”與“行”有著直接的關(guān)系。
二、企業(yè)的“言”
企業(yè)的“言”主要反映在企業(yè)的文化內(nèi)涵里，體現(xiàn)在企業(yè)文化體系、品牌文化體系里、規(guī)章制度里和對外形象樹立上。其中，企業(yè)文化體系和品牌文化體系是言的主要內(nèi)涵。品牌文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)是品牌文化培育的基礎(chǔ)工程，而品牌文化是企業(yè)文化的亮點，是企業(yè)文化傳承的“紐帶”。有的企業(yè)構(gòu)建了人本、誠信、安全、和諧等為主導(dǎo)的文化類型，并外延到企業(yè)的品牌文化里。所以說企業(yè)的“言”是企業(yè)文化力產(chǎn)生的根基。
企業(yè)的“言”一般會披上高尚、美麗的外衣，都會把自己說成是具有價值的，有希望的，能為客戶、消費者、社會、員工著想的企業(yè)。因為只有如此，才會贏得生存的機會，才會有可能博得社會的好感和青睞。在大多數(shù)情況下，越是欺騙性較大的企業(yè)越會往自己身上貼金，就像越美麗好看的蘑菇一樣，常常會引起食用者食物中毒!所以說，對于企業(yè)的“言”，聰明、理智的人們常常只作為參考，他們會用眼睛去看、耳朵去聽、鼻子去嗅、嘴巴去問、大腦去想等手段來辨別。即使一時被蒙住，他們也會不斷地進行識別。對于基業(yè)長青的企業(yè)來說，大都會把誠信放在首位，在企業(yè)的“言”上都很謹(jǐn)慎，生怕自己言行不一，招致人們的質(zhì)疑和不信任，毀了企業(yè)的聲譽，砸了自己的“牌子”!美國蘭德公司曾花20年時間，跟蹤了500家世界大公司，發(fā)現(xiàn)其中百年不衰的企業(yè)有一個共同的特點: 人的價值高于物的價值, 共同價值高于個人價值, 社會價值高于利潤價值, 用戶價值高于生產(chǎn)價值 。相應(yīng)，對于那些利用各種權(quán)術(shù)、手段蒙騙人們的企業(yè)，大都會猶如曇花一現(xiàn)，消失得很快，損失得很慘。這就是企業(yè)文化力所帶來的破壞性。
三、企業(yè)的“行”
企業(yè)的“行”主要體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理的過程里，是企業(yè)文化力得以轉(zhuǎn)化的主要過程和形式。企業(yè)的行為包括范圍很廣，它們是企業(yè)理念得到貫徹執(zhí)行的重要體現(xiàn)，包括企業(yè)內(nèi)部行為和企業(yè)市場行為兩個方面。內(nèi)部行為有：員工選聘行為、員工考評行為、員工培訓(xùn)行為、員工激勵行為、員工崗位行為、領(lǐng)導(dǎo)行為、溝通行為、生產(chǎn)行為、合作行為等等。企業(yè)市場行為包括企業(yè)創(chuàng)新行為、交易行為、談判行為、履約行為、競爭行為、服務(wù)行為、廣告行為、推銷行為、公關(guān)行為等。
如果一個企業(yè)內(nèi)部行為不規(guī)范、不公平、不公正，勢必造成內(nèi)部管理混亂，缺乏凝聚力，產(chǎn)生不出強大的合力;如果一個企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量低劣，無論口號喊得如何漂亮，廣告做得如何誘人，也無法得到社會公眾的認(rèn)可，更談不上塑造良好的企業(yè)形象。只有那些依法治企、合法誠信經(jīng)營的企業(yè)，會將企業(yè)積極向上、充滿活力的理念化成每一位員工精神的一部分，貫穿到員工的一言一行中，企業(yè)的面貌才能煥然一新，才能使企業(yè)的識別系統(tǒng)富于魅力的內(nèi)涵，才會得到社會公眾的認(rèn)同，企業(yè)文化管理戰(zhàn)略的實施才能夠卓有成效，才會產(chǎn)生強大的文化力。
四、企業(yè)的“言”與“行”不統(tǒng)一現(xiàn)象和帶來的危害
在當(dāng)今的許多企業(yè)中，如果有一臺電腦壞了，公司會叫來顧問或技術(shù)人員把它修好，但如果是一名員工生病了，除非員工請病假，公司不會主動把他送回家。麥克萊蘭先生是波士頓大學(xué)的心理學(xué)研究教授。他認(rèn)為，員工是被一系列需要所激勵的，包括對成就、權(quán)力和歸屬感的需求(歸屬感是指屬于一個群體或社團的感覺)。當(dāng)工作場所能提供這些需求時，員工的表現(xiàn)就非常出色。觀察許多執(zhí)行力不強的企業(yè)，其領(lǐng)導(dǎo)往往憑個人好惡來選用人才，常常缺乏對人才的信任，很少注重開發(fā)他們的價值。其人員對執(zhí)行力的態(tài)度多半是：對執(zhí)行偏差沒有感覺，也不覺得重要;個性上，不追求完美;在職責(zé)范圍內(nèi)，不會自己盡責(zé)處理一切問題;對“要求標(biāo)準(zhǔn)”不能也不想堅持。員工不愿發(fā)現(xiàn)問題、思考問題和解決問題，這些必然導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行力的遺失。
社會中，之所以會出現(xiàn)那么多曇花一現(xiàn)的品牌，像流星一樣在短暫的輝煌之后即黯然隕落，其根源同樣在于企業(yè)文化的缺失或錯位。一些企業(yè)難以克服短期內(nèi)迅速獲取高額利潤的強烈誘惑，在利益的驅(qū)使下，甚至拋卻了最基本的誠信道德和社會責(zé)任意識，不惜以犧牲品牌為代價換取眼前的利益，最終導(dǎo)致品牌的喪失。美國安然公司的價值觀倡導(dǎo)地是“溝通、尊重、誠信、卓越”。而他們所做的卻是采取欺詐的手段謀取暴利，并最終導(dǎo)致公司破產(chǎn)。三鹿自稱自己企業(yè)最寶貴的是誠信文化，其價值觀倡導(dǎo)地是“誠信、創(chuàng)新、和諧、責(zé)任”，企業(yè)道德是“質(zhì)量第一，綠色興企，誠實守信，用戶至上”，還把消費者和自己比作是“水”和“舟”的關(guān)系。然而正是“誠信”的價值觀與質(zhì)量管理行為的不一致，在“義、利”取舍面前，過多地偏向于利，從而導(dǎo)致了三聚氰胺事件的發(fā)生，使得一個快速發(fā)展的三鹿集團瞬間轟然倒下。
我們也常看到這樣一種現(xiàn)象，隨著企業(yè)的發(fā)展和穩(wěn)定性增強，員工的增加和業(yè)務(wù)、管理分工的進一步具體化和細(xì)化，老板的經(jīng)驗、信心和控制欲也隨之增強，個人威信也希望得到充分體現(xiàn)，以老板為中心的指揮格局和管理格局也就形成了，老板的個性開始充斥企業(yè)的每個細(xì)節(jié)。其實，企業(yè)的這種“大企業(yè)幻覺”，更多地來自老板們深層次的自卑和虛榮，他們希望通過企業(yè)的外在表象獲得公眾的良好評價，而來自外界的不實吹捧也加速了這種心態(tài)的擴張，以致負(fù)效應(yīng)最終體現(xiàn)在企業(yè)的運營上。海爾的首席執(zhí)行官張瑞敏就曾擔(dān)心地說：“現(xiàn)在最怕的就是整個企業(yè)的員工太相信我了。如果我選錯了路，往火坑里跳了，那么整個企業(yè)也跟著我往火坑里跳了。”
五、如何做到企業(yè)“言”與“行”的統(tǒng)一
首先，企業(yè)需要遵循“言”是承諾，“行”是兌現(xiàn)的原則
既然是承諾，就不能言過其實，企業(yè)要考慮清楚企業(yè)的經(jīng)營管理實力、文化的積淀和內(nèi)外部環(huán)境等要素，要讓企業(yè)的“言”鏗鏘有力，值得信任。再者，說了就應(yīng)該付諸于行動，帶領(lǐng)自己的團隊竭盡全力地去做，不能只說不做，或者做得含有很大的“虛假”成分。企業(yè)的承諾落空，就會失信于企業(yè)的利益相關(guān)者，就會自取倒閉。只有企業(yè)“言”與“行”有機地結(jié)合和統(tǒng)一，才會產(chǎn)生巨大的文化力，促成企業(yè)愿景的實現(xiàn)。