公司的培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)該用來(lái)培養(yǎng)更好的員工，不是培養(yǎng)更好的人;應(yīng)該追求有效，而不是有趣。
算命和培訓(xùn)有什么不同?“定位”理論的發(fā)明者、營(yíng)銷(xiāo)大師特勞特①在2006年對(duì)美國(guó)式培訓(xùn)的總結(jié)，聽(tīng)起來(lái)好像是在說(shuō)中國(guó)式算命。
“先是找到那些缺乏安全感或者覺(jué)得不幸福的人。給他們的問(wèn)題提供一個(gè)答案，要用聽(tīng)起來(lái)智慧無(wú)比、實(shí)際上含混不清的語(yǔ)言來(lái)包裝你的建議。要承認(rèn)這是個(gè)糟糕的世界，不過(guò)不需要他們做實(shí)質(zhì)性的改變就能解決。”
也就是說(shuō)，解決方案要簡(jiǎn)單易行。就像算命先生的解決方案是護(hù)身符或者咒語(yǔ)，培訓(xùn)大師的解決之道是參加他們的講座和工作坊，買(mǎi)他們的書(shū)和磁帶。
要更好地競(jìng)爭(zhēng)就要提升員工，這是對(duì)的。但是，特勞特發(fā)現(xiàn)，美國(guó)企業(yè)為了提升員工，把錢(qián)都花在了所謂的自我改善或稱(chēng)勵(lì)志的培訓(xùn)項(xiàng)目上，這就錯(cuò)了。
根據(jù)特勞特的描述，我總結(jié)出美國(guó)式培訓(xùn)的三個(gè)發(fā)展階段。
第一階段的代表人物是柯維②，被稱(chēng)為“美國(guó)歷史上自戴爾·卡耐基③以來(lái)最熱門(mén)的自我改善顧問(wèn)”。他的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》在中國(guó)也是暢銷(xiāo)書(shū)，自然也有以此為主題的培訓(xùn)和其他產(chǎn)品?？戮S的要點(diǎn)是：“要充分發(fā)揮你的潛力，你需要打造性格。”
因此，這一階段可以稱(chēng)為“性格”培訓(xùn)。
第二階段的代表人物是羅賓斯④，他明星派頭十足，會(huì)在煙霧和追光中大步登上培訓(xùn)舞臺(tái)。他著名的培訓(xùn)是UPW⑤——“釋放你內(nèi)心的能量”，內(nèi)容之一是被培訓(xùn)者赤腳走過(guò)熱木炭。羅賓斯的要點(diǎn)是：只要采取了正確的態(tài)度，你就能做到任何事情。比如走過(guò)熱木炭，關(guān)鍵在于態(tài)度，只需要很少的技能。
因此，這一階段可以稱(chēng)為“態(tài)度”培訓(xùn)。
現(xiàn)在，美國(guó)式培訓(xùn)進(jìn)入了第三階段——“情感”培訓(xùn)。
就是引進(jìn)那些戰(zhàn)勝了失明、癱瘓或者其他生死考驗(yàn)的人作為演講者，來(lái)鼓舞員工戰(zhàn)勝一切困難。中國(guó)式培訓(xùn)跟美國(guó)式培訓(xùn)的區(qū)別是，順序倒了過(guò)來(lái)，先是從這一階段開(kāi)始的——想一想以前那些身殘志堅(jiān)而事業(yè)有成的到處做報(bào)告的人們。
中國(guó)式培訓(xùn)除了“情感”培訓(xùn)是原創(chuàng)(當(dāng)時(shí)還沒(méi)有進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì))，“性格”培訓(xùn)和“態(tài)度”培訓(xùn)都借鑒了美國(guó)式培訓(xùn)的“成功”經(jīng)驗(yàn)。一些中國(guó)公司，還從美國(guó)請(qǐng)培訓(xùn)師來(lái)培訓(xùn)，其中通常會(huì)包括脫離商業(yè)語(yǔ)境的人際游戲、角色扮演等“有趣”的內(nèi)容。
在特勞特看來(lái)，這些培訓(xùn)都是浪費(fèi)時(shí)間。如果員工想走熱木炭、玩游戲，讓他們用自己的時(shí)間，花自己的錢(qián)。公司的培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)該用來(lái)培養(yǎng)更好的員工，不是培養(yǎng)更好的人;應(yīng)該追求有效，而不是有趣。
特勞特的建議是，首先，從最基本的地方開(kāi)始培訓(xùn)。
“很可能你的員工閱讀存在問(wèn)題，表達(dá)存在問(wèn)題;寫(xiě)不好一篇備忘錄，讀不懂資產(chǎn)負(fù)債表;要么不會(huì)用、要么過(guò)度使用計(jì)算機(jī)。這些是應(yīng)該開(kāi)始做培訓(xùn)的領(lǐng)域。”
他舉的例子是聯(lián)邦快遞，其培訓(xùn)完全圍繞實(shí)現(xiàn)“隔夜快遞”的目標(biāo)展開(kāi)，教員工如何高效率地遞送和跟蹤包裹。在海灣戰(zhàn)爭(zhēng)期間，美國(guó)軍隊(duì)的供應(yīng)鏈體系復(fù)制了聯(lián)邦快遞的培訓(xùn)技術(shù)，因?yàn)橛行А?/p>
然后，著力于更高的技能建設(shè)，尤其是營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新的技能。
特勞特贊揚(yáng)了通用電氣的培訓(xùn)模式，強(qiáng)調(diào)了受訓(xùn)者培訓(xùn)他人的重要性。在通用電氣，1100名高級(jí)經(jīng)理人會(huì)接受7天的密集培訓(xùn)，然后，他們?cè)偃ヅ嘤?xùn)下面數(shù)十萬(wàn)的經(jīng)理人和員工。
特勞特的建議，不夠高深莫測(cè)，也不夠激動(dòng)人心，也不夠簡(jiǎn)單易行(建立通用電氣那樣的培訓(xùn)體系可不是容易的事情)。特勞特對(duì)自己的定位，顯然不是算命先生或者培訓(xùn)大師。
注釋
?、偬貏谔?Jack Trout)1981年出版了和阿爾·里斯(Al Ries)合著的《定位》一書(shū)，標(biāo)志著營(yíng)銷(xiāo)史上革命性的“定位”理論的誕生。
?、诳戮S(Stephen Covey)為自我管理領(lǐng)域的管理大師，代表作為《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。
③戴爾·卡耐基(Dale Carnegie，1888-1955)為早期的人際關(guān)系領(lǐng)域的管理大師。
?、芰_賓斯(Tony Robbins)為當(dāng)今著名的培訓(xùn)師，英國(guó)已故的戴安娜王妃和美國(guó)前總統(tǒng)克林頓都曾經(jīng)向他請(qǐng)教過(guò)。
?、軺PW為Unleash the Power Within的縮寫(xiě)。