一、什么是管理
什么是管理?從理論上講，到目前為止還沒有一個(gè)統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)派對(duì)于它的解釋，由于觀點(diǎn)不同而眾說紛紜。一般地說，“管理”就是在一定的環(huán)境下，為了達(dá)到組織的目的，組織內(nèi)的成員從事提高組織資源效率的行為。
簡(jiǎn)單地說，管理就是“管”和“理”，“管”就是“運(yùn)用權(quán)力控制，是指揮與服從，管住、管好”：“理”就是“運(yùn)用智慧協(xié)調(diào)，是溝通與協(xié)作，理清、理順”。“管”需要權(quán)責(zé)界定的清晰和指令流程的通暢，“理”需要的是組織系統(tǒng)的凝聚力和認(rèn)同感。支持“管”要一套制度，支持“理”是企業(yè)文化。
二、中國民營企業(yè)在“管理”中的主要毛病
中國民營企業(yè)的管理水平落后只要就在于重“管”不重“理”，原因在于管理機(jī)制的畸形。雖然都有一套詳盡的規(guī)章管理制度和指揮流程，但由于不注重“理”，管理者往往習(xí)慣于指揮，而且愿意直接指揮到基層員工，將簡(jiǎn)單問題復(fù)雜化，實(shí)際上增加了“理”的難度。許多企業(yè)家喜歡事必躬親，工作起來兢兢業(yè)業(yè)，甚至于放棄休息時(shí)間。如果說這種管理方法在企業(yè)初創(chuàng)期和小企業(yè)中還有點(diǎn)可行，但是企業(yè)擴(kuò)大后人員眾多，各個(gè)機(jī)構(gòu)層次之間的關(guān)系變得復(fù)雜，仍然采用這種方法管理企業(yè)，勢(shì)必事倍功半。
在“管”字上，制度和規(guī)章的特點(diǎn)就是制度性、連續(xù)性和一貫性。但在中國許多民營企業(yè)里，全是老板一個(gè)人說了算，今天規(guī)定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，明天又是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，甚至于朝令夕改，還有自己反對(duì)自己的規(guī)定，隨意性很大，常常使中間的管理者無所適從，整個(gè)企業(yè)的管理工作十分混亂。分析其原因，在于這些老板起步的文化水平偏低，沒有受過高層次、規(guī)范和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕逃?，在他們的性格?dāng)中存在許多游移因素和過于強(qiáng)烈的自尊心，由于靠機(jī)遇帶來的轟轟烈烈的成功，使他們產(chǎn)生一種“只有我自己管就會(huì)成功”的感覺。
三、管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)
(一)為什么要有管理團(tuán)隊(duì)
團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評(píng)估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。
只要達(dá)到規(guī)?；\(yùn)作的企業(yè)，都要一個(gè)管理的團(tuán)隊(duì)，組織的目標(biāo)不可能由一個(gè)人單槍匹馬的進(jìn)行，要靠團(tuán)隊(duì)去實(shí)施和完成。生產(chǎn)型企業(yè)從廠長(zhǎng)、車間主任、班組長(zhǎng)就是一個(gè)直線的管理團(tuán)隊(duì)，貿(mào)易和知識(shí)信息企業(yè)等由總經(jīng)理、部門經(jīng)理、主管也組成了一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。大一點(diǎn)說，一個(gè)國家、一任政府、一支軍隊(duì)更有層層的管理團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)不是簡(jiǎn)單的一件事情，團(tuán)隊(duì)之間有組織章程和組織有關(guān)規(guī)定的陳述，沒有章程可循團(tuán)隊(duì)就無法運(yùn)行。團(tuán)隊(duì)的部門成員是相互協(xié)調(diào)的。成為未來團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，首先要講究管理。
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)是一個(gè)經(jīng)過有意識(shí)選擇、并能表達(dá)出來的方向。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)表明了團(tuán)隊(duì)存在的理由，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)合作和共擔(dān)責(zé)任的共識(shí)。有效的團(tuán)隊(duì)具有一個(gè)大家共同追求的、有意義的目標(biāo)，它能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員指引方向，提供推動(dòng)力，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意為它貢獻(xiàn)力量。
(二)團(tuán)隊(duì)成員的選擇標(biāo)準(zhǔn)
選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)：
首先，最主要的是要有好的人品。要看誠信厚道，誠信是立身之本，不能有心術(shù)不正的人進(jìn)入團(tuán)隊(duì);要看職業(yè)道德，因?yàn)樗w現(xiàn)了個(gè)人的敬業(yè)精神和企業(yè)利益;要看責(zé)任心，有責(zé)任心的人才會(huì)對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)和對(duì)團(tuán)隊(duì)的利益負(fù)責(zé)。
其次，要具有較強(qiáng)的個(gè)人能力。包括溝通、協(xié)調(diào)和管理的能力;觀察、分析和決策的能力;計(jì)劃、組織和控制的能力。
最后，就是要有良好的個(gè)人形象，也就是良好的精神面貌。個(gè)人的言行舉止、細(xì)節(jié)表現(xiàn)都體現(xiàn)著企業(yè)形象和綜合素質(zhì)。
(三)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)
團(tuán)隊(duì)的建設(shè)僅有選擇合適的成員還不夠，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)需要培養(yǎng)，培養(yǎng)的方式是進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，目的無非就是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè)，為團(tuán)隊(duì)營造一種快樂工作和積極進(jìn)取的氛圍。我們知道，企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)過程中所形成的，并為廣大員工恪守的經(jīng)營宗旨、價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則等的綜合反映。
企業(yè)文化中的一個(gè)重要組成部分就是團(tuán)隊(duì)文化，就是指團(tuán)隊(duì)成員在相互合作的過程中，為實(shí)現(xiàn)各自人生價(jià)值，并為完成團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)而形成的一種意識(shí)文化。團(tuán)隊(duì)文化的就是強(qiáng)調(diào)協(xié)作成就共同事業(yè)，在此同時(shí)實(shí)現(xiàn)和滿足團(tuán)隊(duì)成員的各自需求。團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的實(shí)質(zhì)就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員綜合能力的培訓(xùn)，以知識(shí)培訓(xùn)為基礎(chǔ)。
知識(shí)培訓(xùn)的內(nèi)容：
1. 觀念培訓(xùn)。觀念決定行為、行為決定結(jié)果的觀念，珍惜時(shí)間的觀念，為人處世觀念，人生機(jī)會(huì)成本觀念，責(zé)任和義務(wù)觀念，客戶管理觀念，大局觀念，未來觀念，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念，自我管理觀念，價(jià)值觀念等。
2. 企業(yè)情況和企業(yè)戰(zhàn)略。企業(yè)的背景、資金實(shí)力、管理制度、經(jīng)營理念、經(jīng)營的項(xiàng)目、未來發(fā)展規(guī)劃等等，這些是團(tuán)隊(duì)成員開發(fā)、與客戶交流和談判所必須具備的知識(shí)基礎(chǔ)。
3. 產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)容的知識(shí)。產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、生產(chǎn)過程、性能、作用及價(jià)位，或者服務(wù)的項(xiàng)目、質(zhì)量保證體系、作用、價(jià)格和操作流程。同時(shí)更要充分地介紹和挖掘產(chǎn)品/服務(wù)的賣點(diǎn)及亮點(diǎn)，但又要知道產(chǎn)品的缺點(diǎn)或有待于改進(jìn)的地方。
4. 本行業(yè)知識(shí)。本行業(yè)的歷史和現(xiàn)狀，行業(yè)中各個(gè)企業(yè)的狀態(tài)以及所了解的發(fā)展趨勢(shì)等。
5. 企業(yè)管理知識(shí)。人力資源、財(cái)務(wù)及成本、物資、采購、生產(chǎn)、銷售管理知識(shí)、企業(yè)管理職能知識(shí)等。
6. 能力培訓(xùn)。開發(fā)能力、客戶維護(hù)能力、分析問題能力、計(jì)劃總結(jié)能力、控制能力等。
(四)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定問題
要保證一個(gè)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性，不僅需要企業(yè)本身的良好發(fā)展前景，而且還需要企業(yè)提供一個(gè)合理的績(jī)效體系，最關(guān)鍵是要為團(tuán)隊(duì)成員塑造一個(gè)公正、公平、公開的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)平臺(tái)。物質(zhì)需要主要體現(xiàn)在工資、福利、獎(jiǎng)金和工作環(huán)境等，而精神需要?jiǎng)t主要體現(xiàn)在社會(huì)地位、成就感、價(jià)值觀、安全感和發(fā)展空間等。
除此以外，作為營銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，是團(tuán)隊(duì)的靈魂人物，所以管理者個(gè)人魅力也是影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定的重要因素。團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)者應(yīng)當(dāng)有強(qiáng)有力的執(zhí)行能力，有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的指導(dǎo)和引導(dǎo)能力，有理解、溝通、支持、尊重和培育員工的親和能力。
(五)怎樣管理好團(tuán)隊(duì)
1. 確立團(tuán)隊(duì)的精神核心動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)的精神核心動(dòng)力是企業(yè)的目標(biāo)。共同的目標(biāo)能夠引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員共同追求與努力。 要想建立一個(gè)真正意義上的團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，就必須使團(tuán)隊(duì)成員之間達(dá)成和諧的共識(shí)。
2. 精誠合作，信息資源共享