“杰出領(lǐng)導(dǎo)人與變革推動者，在外形、體格、膚色、性別與個性上，各不相同。但他們似乎都有一個不同于常人的共同點(diǎn)——他們愿意做決定，別人卻不能。”
決策，是成功改變組織、團(tuán)隊與職業(yè)生涯的基石。只要我們越快、越能戰(zhàn)略性地堆棧這些基石，就能夠越快、越成功地完成變革。但是，往往是因為沒有做出那些決定，而造成改革停滯不前。問題是，為什么會這樣?
避免用增加的方式來進(jìn)行變革。“決定”的英文是decide，拉丁語字根是caidere，意思是“殺或切除”。就技術(shù)上來說，決定做一些新的事，而沒有刪除舊的，根本就稱不上是決策，只是“增加”而已。
當(dāng)一位高管宣布，她主管的事業(yè)將變成頂級服務(wù)供應(yīng)商，技術(shù)上而言，這要等到她宣布：她們不再給價格敏感的客戶提供低價服務(wù)之后，前面那句話才能算是“決策”。
當(dāng)銷售經(jīng)理宣布，他本季的戰(zhàn)略是要求業(yè)務(wù)人員多花些時間強(qiáng)化現(xiàn)有的顧客關(guān)系，此時他所做的只是“增加”，要等到他同時宣布業(yè)務(wù)人員應(yīng)該少花一些時間在其他事情上，比如開發(fā)新客戶時，那個新戰(zhàn)略才算是“決策”。
光是想到要告訴你的團(tuán)隊成員，別理會某些付錢的客戶群、或是不需花時間尋找新客戶，可能就足以讓你坐立不安了，即使你真的希望看到變革發(fā)生。研究顯示，取舍是件很傷神的事，因此大多數(shù)人盡量能免則免，僅是持續(xù)增加新的變革目標(biāo)，卻不愿意刪除目前的任何優(yōu)先工作項目，以避免“做決策”這件麻煩事。但是，這種藉著“增加”來進(jìn)行變革的做法，可能會成為致命的一擊。
當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人無法決定該舍棄哪些舊的目標(biāo)，來成就新的目標(biāo)，此時這種取舍的決定并不會神奇般消失，而是流向下一個層級的人員。團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)人如果不愿承擔(dān)起做決策的不安，果斷決定本季將多花時間強(qiáng)化現(xiàn)有顧客關(guān)系，而非積極開拓新的潛在客戶。那么，就必須由每位團(tuán)隊成員自行決定，每當(dāng)他們拿起電話、打開郵箱、坐進(jìn)車子里，都必須自己決定要聯(lián)絡(luò)舊客戶，或是開發(fā)新客戶。
這種滴流式取舍，對變革的努力造成兩大問題。首先，這樣的取舍破壞整個團(tuán)隊對于變革的一致性。若由每位團(tuán)隊成員獨(dú)立決定該做什么、不該做什么，實在不太可能大家都得到相同的結(jié)論。成員會分別朝向不同的方向努力，這正是“不一致”的典型定義。
其次，取舍會耗損我們整體心智能力，讓我們在其他完全不相關(guān)的情況下，做出更糟的判斷。比如，平常注重飲食健康的人在商場花了一下午難以決定該選擇時髦或舒適鞋款后，竟會選擇薯條、漢堡包這樣的晚餐，因為他們已經(jīng)沒有心力來決定要選擇優(yōu)質(zhì)飲食了。同樣地，如果你的團(tuán)隊成員必須花一整個早上做取舍，漫長的下午便累到只能呆望著墻和上網(wǎng)亂逛，或是在客戶、工作量、預(yù)算上做出拙劣的選擇。
作出變革的決定，是一個耗費(fèi)腦力與心力的工作，一般人會極力避免。雖然我們能找到一些技巧來提高決策的一致性與可靠性，但現(xiàn)在還沒有確實有效的方式，可消除取舍帶來的不安?；蛟S這就是杰出領(lǐng)導(dǎo)人之所以杰出的關(guān)鍵因素吧。杰出領(lǐng)導(dǎo)人與變革推動者，在外形、體格、膚色、性別與個性上，各不相同。但他們似乎都有一個不同于常人的共同點(diǎn)——他們愿意做決定，別人卻不能。