“口碑”“極致”“體驗(yàn)為王”“快”“專注”“粉絲”“迭代”“生態(tài)”“平臺”……這些當(dāng)下的熱詞代表了人們一項(xiàng)急切的探索，那就是“什么是互聯(lián)網(wǎng)精神”。
有正確的認(rèn)識，才有助于正確的行動!所以，我們需要回答的第一個問題是：如何透過迷霧，把握住互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)。但正確的認(rèn)識，也僅僅是一個起點(diǎn)，還必須能夠?qū)?ldquo;互聯(lián)網(wǎng)精神”這個名詞化為動詞。這是我們需要回答的第二個問題：如何以互聯(lián)網(wǎng)精神驅(qū)動商業(yè)與管理的重構(gòu)。
下面，我們依次探討這兩個問題。
互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)
互聯(lián)網(wǎng)帶來的最大變化是什么?信息的爆炸、開放與分享。在PC時代，信息的開放還受限于空間，只有坐到電腦前才能掌握信息。而移動互聯(lián)時代，所謂“永遠(yuǎn)在線”，就是可以隨時隨地地獲取信息。這導(dǎo)致的是時代的轉(zhuǎn)折。
互聯(lián)網(wǎng)精神的表象
“信息即權(quán)力”，按照政治學(xué)家羅伯特·達(dá)爾對權(quán)力的描述——“A可以通過行使權(quán)力讓B做B本來不會做的事。”——就是說，當(dāng)A握有信息時，就可以讓不知此信息的B去做一些事情。而當(dāng)信息開放后，即A知、B知時，A也就不具有權(quán)力了。由此導(dǎo)致的變化，可以稱之為“互聯(lián)時代的權(quán)力弱化”。
人們曾靠聲音傳播信息，當(dāng)文字發(fā)明后，人們從“聲音的世界”邁入“文字的世界”，說過即消失的信息獲得了時間與空間上的延續(xù)，大眾獲得了更多的信息與知識，少數(shù)人的權(quán)力被弱化。
類似地，今天移動互聯(lián)技術(shù)和設(shè)備，使人們從“物理世界”邁入 “虛擬世界”。人們不再流連于報亭，在報紙、雜志堆里尋找信息;而是隨時掏出手機(jī)，通過微信、微博等尋找信息，權(quán)力被大大弱化。
虛擬世界將全球敞開，納入人們的視野，沒有了空間、時間、人與人之間、人與物之間的界限，實(shí)現(xiàn)了無限連接和實(shí)時互動。由此所釋放出來的大量信息，可以分為兩類：一類是決定去哪和選擇的方向性信息;一類是決定人在哪和存在的狀態(tài)性信息。若視世界為網(wǎng)，方向性信息決定和哪個點(diǎn)連接，而狀態(tài)性信息決定如何連接。這兩類信息的開放將幫助人們從權(quán)力體系中解放出來。
首先，是方向性信息的權(quán)力弱化作用。有了用戶體驗(yàn)和消費(fèi)評價信息的開放，就像美國知名智庫移動未來研究院CEO所說的，“每次購物的體驗(yàn)都有可能馬上成為全球范圍內(nèi)的實(shí)時新聞直播”。這樣一來，消費(fèi)者隨時可能選擇其他同類產(chǎn)品，企業(yè)對消費(fèi)者的權(quán)力弱化了;有了企業(yè)雇主與工作體驗(yàn)評價信息的開放，員工隨時可能“棄暗投明”，企業(yè)對員工的權(quán)力弱化了。信息的開放，增加了人們的選擇空間和自由度。
其次，是狀態(tài)性信息的權(quán)力弱化作用。人之性格、理念和價值觀，是其成長過程中不斷社會化的結(jié)果，或者說是各種信息內(nèi)化的結(jié)果。這些信息決定了人對生活、存在方式的合理性認(rèn)知，比如美好的人生、生活和工作應(yīng)該是什么樣的，比如什么樣的行為方式是合理的。
信息封閉狀態(tài)下，人們對存在方式的認(rèn)知是有局限性的，甚至是錯誤的，但是未必認(rèn)識得到。這就形成了一種隱形的權(quán)力與控制。而當(dāng)狀態(tài)性信息涌入后，或者說存在方式的豐富性增加，權(quán)力會被弱化。
比如過去企業(yè)是“我生產(chǎn)什么，你消費(fèi)什么”，無論如何強(qiáng)調(diào)關(guān)注消費(fèi)者需求，本質(zhì)上企業(yè)依然有“強(qiáng)權(quán)”。消費(fèi)者也習(xí)以為然，但現(xiàn)在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，原來他們可以參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
面對狀態(tài)性信息的開放，人們的心理是：沒有什么是理所當(dāng)然的。道德、傳統(tǒng)、原則，以及說服、教育、灌輸、洗腦等隱形的權(quán)力機(jī)制，都將被質(zhì)疑。
從權(quán)力弱化的角度，完全可以理解所謂的互聯(lián)網(wǎng)精神熱詞。一個產(chǎn)品面市后，其用戶體驗(yàn)、評價可以實(shí)時地傳播擴(kuò)散開來。由于人與人之間的連接，一個產(chǎn)品可以贏得粉絲，也可能遭致唾棄。在這種情況下，口碑、極致的體驗(yàn)就極為重要，為此就必須快速反應(yīng)、快速迭代，專注地提高產(chǎn)品品質(zhì)。
結(jié)論：所謂互聯(lián)網(wǎng)精神的熱詞，只是權(quán)力弱化的表層體現(xiàn)。不同的人基于自身的經(jīng)驗(yàn)與視角，觀察到了權(quán)力弱化導(dǎo)致的不同結(jié)果。
互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)
權(quán)力的弱化并不是互聯(lián)網(wǎng)精神本質(zhì)的全部。權(quán)力會弱化，但是不會終結(jié)。權(quán)力只會以不同的形式存在，當(dāng)一種形式的權(quán)力弱化時，會以另外一種形式重新聚增。
我們還可以從時空的角度認(rèn)識權(quán)力的運(yùn)作機(jī)制。過去的數(shù)據(jù)和信息，今天可能是失真的;過去的知識和智慧，今天可能是失效的。
網(wǎng)絡(luò)科學(xué)家、哈佛大學(xué)定量社會科學(xué)研究所研究員塞繆爾·阿貝斯曼提出，那些“個人、社會或與世界現(xiàn)狀有關(guān)的任何主體所知道的一些知識”，即事實(shí)，是有半衰期的。通過測算可以發(fā)現(xiàn)一門科學(xué)的一半知識被顛覆需要多長時間。這意味著權(quán)力會沿著時間線弱化。
與權(quán)力的時間效應(yīng)不同，權(quán)力會沿著空間強(qiáng)化，或者說權(quán)力隨著連接與互動增強(qiáng)。拿蘋果iOS平臺來說，此平臺上存在三個群體，即廣告商、軟件開發(fā)商和手機(jī)用戶。三者的權(quán)力均被弱化，比如軟件開發(fā)商越多，其中任意一家的權(quán)力越弱。但作為一個整體，隨著三方權(quán)力的弱化，整體的權(quán)力卻是強(qiáng)化的，且每一方都因此受益。
結(jié)論：互聯(lián)網(wǎng)精神的本質(zhì)在于“權(quán)力的悖論”，即權(quán)力既會弱化，亦會強(qiáng)化。關(guān)鍵是辨明哪些形式的權(quán)力在弱化，并使自身成為權(quán)力強(qiáng)化循環(huán)體系的構(gòu)建者或者是其中之一部分?！ ?/p>
互聯(lián)網(wǎng)精神的背后
從歷史上看，相似事件有可能在某時期內(nèi)爆炸性地出現(xiàn)。比如發(fā)生在歐洲十三、十四世紀(jì)的技術(shù)革新有復(fù)式薄記、矯正視力的眼鏡、為航線撰寫的航海圖、運(yùn)用線透視法畫成的壁畫，以及第一批時鐘。這些發(fā)明都強(qiáng)調(diào)精確、數(shù)學(xué)、以及量化物質(zhì)。上述發(fā)明只是這一精神的外在表現(xiàn)形式。
歷史不會重復(fù)，但是歷史的規(guī)律會重復(fù)。世界正在從不同層面，呈現(xiàn)著權(quán)力機(jī)制的運(yùn)作。
比如在醫(yī)療領(lǐng)域，過去醫(yī)院以醫(yī)生和專家行為為中心的體系正在向以患者需求和價值為中心的體系轉(zhuǎn)變?；颊卟皇窃诟鱾€科室間跑來跑去，而是被醫(yī)療團(tuán)隊(duì)所圍繞，接受整體治療服務(wù)。
權(quán)力的弱化在巴西首富?？?middot;巴蒂斯塔的一段話中體現(xiàn)得很明顯，他說：“三年前，我們對平板電腦一無所知，不是嗎?但如今平板電腦徹底顛覆了個人電腦的世界。”“在最富的前10%巴西人中有70%是在最近10年里發(fā)的財。瞧，這里正產(chǎn)生巨大的社會運(yùn)動。”
衡量權(quán)力的強(qiáng)化，可以通過兩個角度：一個是戰(zhàn)略投資、合作的廣泛性。比如阿里巴巴投資了美團(tuán)、陌陌、丁丁網(wǎng)、快的、微博、海爾電器，與平安、民生、創(chuàng)維等合作;另一角度是平臺商業(yè)模式的興起，比如國外的蘋果、谷歌、思科等，國內(nèi)的京東、大眾點(diǎn)評、騰訊、百度等。
這樣的信息開放與爆炸性釋放，加強(qiáng)了權(quán)力機(jī)制的運(yùn)作。而權(quán)力機(jī)制的充分運(yùn)作，又在不同層面引發(fā)了顛覆性的變化，令人眼花繚亂。重要的是，對于權(quán)力的理解和運(yùn)用，人們掌握的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到現(xiàn)實(shí)的需求。
權(quán)力的悖論體現(xiàn)在廣泛的領(lǐng)域，而且也不是什么新鮮事。那么，為什么帶給人以“突然的顛覆性革命”的感覺?先看幾組數(shù)據(jù)。
基于權(quán)力理解與運(yùn)用知識的數(shù)量劇增，或者說是權(quán)力引發(fā)變化的領(lǐng)域與數(shù)量的劇增，可以從時間上劃分出兩個時代：過去是權(quán)力時代，當(dāng)下及未來是后權(quán)力時代。按通常的說法，即是工業(yè)時代與互聯(lián)時代。法國哲學(xué)家米歇爾·?？绿岢?ldquo;知識型”的概念，所謂知識型，指的是特定時期下知識產(chǎn)生、運(yùn)動以及表達(dá)的深層框架。可以認(rèn)為，兩個時代存在著知識型的轉(zhuǎn)折。
結(jié)論：所謂互聯(lián)網(wǎng)精神，只是后權(quán)力時代知識型的一個代號。而以互聯(lián)網(wǎng)精神重塑商業(yè)與管理，其實(shí)質(zhì)是后權(quán)力時代商業(yè)與管理知識型的轉(zhuǎn)折。