剛剛結(jié)束一個(gè)民營(yíng)企業(yè)的管理提升項(xiàng)目，這個(gè)公司是一個(gè)典型的快速發(fā)展的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，他們近3年的銷售業(yè)績(jī)連年翻番，已經(jīng)發(fā)展到上億的規(guī)模，老板也很年輕，不過32歲，銷售總監(jiān)也只有31歲，總體上來講，這是一個(gè)充滿發(fā)展前景、但又問題多多的企業(yè)，之所以我沒有用“充滿活力”來形容這家企業(yè)，是因?yàn)槲腋杏X他們家族企業(yè)的氛圍太濃，如果他們無法突破管理上的一些瓶頸，估計(jì)很難再獲得突破。
年輕有位的老板也意識(shí)到了這一點(diǎn)，因此才花了大價(jià)錢引入了咨詢公司，希望借助外部的力量對(duì)企業(yè)管理進(jìn)行大幅度的提升。通過與他的交流，我發(fā)現(xiàn)他現(xiàn)在主要有三件事不知道如何處理：
第一件，就是公司如此快速的發(fā)展，卻越來越發(fā)現(xiàn)管理上不去，優(yōu)秀人員很難吸引進(jìn)來，員工流失率比較高，所以急需提升企業(yè)管理水平，但不知道如何入手，咨詢公司給的這些績(jī)效管理、薪酬方案能否見效，他心里沒底。
第二件，本來公司作為一家民營(yíng)企業(yè)，位置又比較偏，很難招到優(yōu)秀的人才，但同時(shí)自己的個(gè)性使然，又很難對(duì)員工產(chǎn)生信任感，因此公司專門成立了審計(jì)監(jiān)察部，對(duì)采購(gòu)、廣告、財(cái)務(wù)等一切花錢的地方都進(jìn)行監(jiān)察，當(dāng)然了，監(jiān)察部的人都是自己的親戚。另外，公司的核心部門基本都有自己的親戚在，也就是說員工xuexihr.com的一舉一動(dòng)都能通過這些管道到他那里，這直接影響甚至決定了他對(duì)某個(gè)員工的判斷。但這樣做的后果就是這個(gè)企業(yè)被深深地打上了“家族企業(yè)”的烙印，員工與家族成員的距離越來越遠(yuǎn)，互相的信任感也越來越低，優(yōu)秀的人才留不住也吸引不進(jìn)來。
第三、更令他頭疼的是雖然這么多年艱苦打拼過來，但以前畢竟是一家小公司，這兩年迅速做到了過億，錢多了、人多了、事也多了，他凡事都很謹(jǐn)慎，甚至有時(shí)到了事必躬親的地步，他不敢放權(quán)，擔(dān)心權(quán)力導(dǎo)致腐敗，但又不得不放權(quán)，因?yàn)樽约汗懿涣四敲炊?，因此他覺得如何去駕馭下屬成了最大的問題。而他本人又有一個(gè)特點(diǎn)，就是無法容忍員工的缺點(diǎn)，而且共事時(shí)間越長(zhǎng)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的缺點(diǎn)越多，就會(huì)越看不順眼。簡(jiǎn)而言之就是御人術(shù)不強(qiáng)，駕馭人的能力欠缺，因此在他眼里，什么人都有問題，他雖然認(rèn)識(shí)到自己個(gè)性的缺點(diǎn)，但又無法改變自己的個(gè)性，因此很痛苦。
這位老板還有一個(gè)特點(diǎn)，就是不喜歡談“企業(yè)文化”，也許是因?yàn)閷?duì)企業(yè)文化的理解不深，所以提起文化就認(rèn)為是務(wù)虛，自己的公司還沒有到那個(gè)階段。
這位老板遇到的問題，很多民營(yíng)企業(yè)甚至股份制公司、國(guó)有企業(yè)都會(huì)遇到。按我的理解，這位老板的問題，可以歸結(jié)為三個(gè)方面：管理水平系統(tǒng)提升、公司內(nèi)部流程建設(shè)、權(quán)力分配與制約。
這三個(gè)方面都離不開識(shí)人、用人、激勵(lì)人、制約人，一句話，要解決這些問題，只有老板提升自己的“御人能力”，只有能夠駕馭能人、管理各色的人，才能保持權(quán)力下放而不流放、流程健全而不僵化、管理提升而不混亂。
所謂的“御人術(shù)”，就是駕馭人的能力，所謂“用人之長(zhǎng)、容人之短”，這兩句話說起來簡(jiǎn)單，但要實(shí)現(xiàn)起來，卻需要既有識(shí)人的慧眼，又有寬大的胸懷。
人事問題是最復(fù)雜、也最關(guān)乎事業(yè)興衰成敗的大問題，用什么樣的人?怎樣用人?把什么樣的人放在什么位置上能發(fā)揮更大的作用?為什么有的人朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取;而有的人則死氣沉沉、毫無生機(jī)?雖然每位成功的領(lǐng)導(dǎo)者都有自己獨(dú)特的用人之道。但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是：御人有術(shù)、善于用人的人，必大成;凡用人無方，擅用濫用的人，必大敗。
首先，要能夠從下屬的角度出發(fā)考慮問題，要有同理心。
曹操官渡之戰(zhàn)時(shí)，久戰(zhàn)之下，曹操處境極為困難。袁紹兵多糧足，曹操兵弱糧少，實(shí)力懸殊，袁紹手下許攸建議趁曹操糧盡之際劫營(yíng)，袁紹卻懷疑許攸，許攸于是投奔曹操，曹操赤腳納賢，高興得光著腳去迎接許攸。然后許攸獻(xiàn)計(jì)讓曹操偷襲烏巢，于是曹軍大獲全勝。曹操清點(diǎn)袁紹書信，得到自己部下寫給袁紹的信，盡燒之，說：“當(dāng)紹之強(qiáng)，孤猶不能自保，而況眾人乎?”這也許是因?yàn)椴懿俑捶€(wěn)而采取的安撫之語(yǔ)，但事后曹操也沒有打擊報(bào)復(fù)，這是其“雄”的一面;后來因?yàn)樵S攸的居功驕橫，又被曹操所殺。世人都說曹操是奸雄，可見一斑。
其次，御人要有肚量，要學(xué)會(huì)遺忘別人的缺點(diǎn)。
作為老板，要能夠客觀評(píng)價(jià)別人，而不是先入為主或者懷有偏見。
據(jù)《宋史》記載，有一天，宋太宗在北陪園與兩個(gè)重臣一起喝酒。三人邊喝邊聊，非常盡興。兩位大臣喝醉了，竟然在宋太宗面前相互比起功勞來。后來，他們竟然爭(zhēng)論起來，完全忘記了宋太宗的存在。旁邊的侍衛(wèi)覺得不像話，便奏請(qǐng)宋太宗，要將這兩人抓起來送吏部治罪。但是，宋太宗卻搖了搖頭。他吩咐撤了酒宴，并派人把兩位大臣送回了家。
第二天，兩人酒醒后，想起昨天發(fā)生的事情，惶恐萬(wàn)分，連忙進(jìn)宮請(qǐng)罪。但是，宋太宗卻對(duì)他們說：“昨天我也喝醉了，記不起這件事了。”宋太宗看似輕描淡寫，實(shí)際上這正表明了他的寬容。
下屬在工作過程中，必須會(huì)出現(xiàn)失誤，以及對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不尊的時(shí)候，狠狠地處罰他們，還是寬容對(duì)待他們，給他們一個(gè)悔過自新的機(jī)會(huì)?這就表現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)人的氣度。
最后，御人是有原則的，那就是符合企業(yè)文化的要求。
御人不是什么人都御，有些人很有才能，但不符合公司的文化和價(jià)值觀要求，這種人是堅(jiān)決不能用的，就跟曹操殺許攸一樣，雖然許攸立了大功，但居功自傲，影響了團(tuán)隊(duì)的和諧，所以也要毫不留情。
GE公司的企業(yè)文化就強(qiáng)調(diào)，對(duì)那些業(yè)績(jī)優(yōu)秀但不符合公司價(jià)值觀的員工，堅(jiān)決辭退;而對(duì)那些業(yè)績(jī)不太好但符合公司價(jià)值觀的員工，公司還要給予培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
我們回到文章開頭提到的這家企業(yè)，這位老板最不喜歡談文化，但有一次我跟他溝通的時(shí)候，他跟我說，公司最需要開放的OPEN的心態(tài)，最需要形成一些共性的東西，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多人不敢提意見。我覺得很奇怪，難道這些“OPEN的心態(tài)和共性的東西”不是企業(yè)文化嗎?老板不想提文化，但實(shí)際上這就是文化。我給他的建議就是把這些理念寫下來，明晰下來，讓員工都知道，在公司內(nèi)部倡導(dǎo)這樣的一種坦誠(chéng)溝通的心態(tài)，而不是互相設(shè)防、不敢直言。
總體來看，這家企業(yè)的諸多問題，都源于老板的管控水平，而要解決這些問題，首先要提升的就是老板自己，他對(duì)人的駕馭能力和對(duì)企業(yè)管理、企業(yè)文化的理解水平，直接決定了企業(yè)能否突破瓶頸、再上臺(tái)階。