經(jīng)營文化首先是企業(yè)家的心病，沒有一位企業(yè)家不因企業(yè)文化問題而痛苦。
從馳騁沙場的財富英雄到運籌帷幄的企業(yè)領(lǐng)袖，儼然不需要再為發(fā)不出工資之類的問題頭大，但埋頭苦思而難有結(jié)果的第一個問題，就是文化。企業(yè)有了戰(zhàn)略，文化就是最重要的問題。離開文化，戰(zhàn)略將缺乏凝聚力，接近于一盤散沙，難以達成戰(zhàn)略所要求的目標(biāo)。于是管理亂象層出不窮：制度規(guī)章出了很多，但缺乏系統(tǒng)性、科學(xué)性;職責(zé)流程非常匱乏，大部分為紀(jì)律性要求，對員工凝聚力不足，員工對制度執(zhí)行的自覺性不夠，管理層對制度貫徹的監(jiān)控不力。企業(yè)溝通成本高，人才流動率大，優(yōu)秀人才不愿長期服務(wù)。
中國很多“有限公司”處于這種狀態(tài)，而且在這個狀態(tài)上混了很多年，之所以能夠“混”是因為行業(yè)商機好，而不是因為文化軟實力足夠強。
再看企業(yè)文化工作者。不論轟轟烈烈搞活動還是默默無聞做規(guī)劃，依然心存迷茫。銷售工作很“熱鬧”，研發(fā)工作很“給力”，財務(wù)工作很“關(guān)鍵”，人力資源工作也很“敏感”，而企業(yè)文化工作卻如同一個沒娘的娃，要么高層不重視，要么員工不領(lǐng)情。文化工作的價值究竟在哪?在此，我要替企業(yè)文化工作者叫聲苦：做文化，看起來好像比做技術(shù)容易，其實并不。原因是——
第一，技術(shù)有定量定性的指標(biāo)，文化沒有;
第二，技術(shù)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，文化沒有;
第三，技術(shù)專家很少受到非專業(yè)的評價，但在目前，非專業(yè)的評論者在人數(shù)上是文化工作者的N次方。
這三個原因，已經(jīng)造成企業(yè)文化的煙霧迷茫。更令人頭痛的是，不管文化工作平時說起來有多不重要，但有問題就會七拐八拐的繞到文化頭上。所謂“文化是個筐，什么都能裝”，效率不高，說明責(zé)任心不強，這是企業(yè)文化不到位;部門溝通不暢，說明氛圍不好，也是文化的事;甚至每個人心里都充斥著不滿，文化工作為什么不能做點實際的事?
就連咨詢公司也深受其累。
經(jīng)歷形形色色的企業(yè)文化建設(shè)和探索，我們往往看到很多有趣且發(fā)人深省的現(xiàn)象：在文化落地問題上，咨詢師們往往背后責(zé)怪企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不懂企業(yè)文化，文化素質(zhì)不高，因此導(dǎo)致了文化不能落地。企業(yè)往往反駁說，如果我這么懂企業(yè)文化，還要花錢請你們這些專家來干什么?
在文化建設(shè)兩張皮問題上，企業(yè)文化與經(jīng)營管理相互脫離，文化建設(shè)成了中看不中用的花瓶。于是企業(yè)往往抱怨，你們這些書呆子紙上談兵，真是百無一用是書生啊。咨詢師們則指責(zé)企業(yè)的執(zhí)行力不夠，沒有按照自己的設(shè)計要求執(zhí)行到位。
在文化吸引員工參與的問題上，員工指責(zé)說，什么企業(yè)文化，純粹是浪費我的時間，沒有實用價值，不如回家睡覺更實惠。企業(yè)咨詢師們則說，員工素質(zhì)太低。
坦率來講，企業(yè)文化是當(dāng)今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又經(jīng)常發(fā)出不和諧之聲的“幽靈”。一方面，我們震懾和憧憬于優(yōu)秀企業(yè)的文化成功，另一方面我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能發(fā)揮多大作用及如何發(fā)生作用。
我想用一個比喻來說明問題。一個企業(yè)若不能沖破文化的迷霧被人認(rèn)知，就像一個美女出現(xiàn)在大街上，周圍的人都知道她心靈手巧，美貌如花，也看到了她每年能掙多少錢，卻不知道她的脾氣性格，不知如何來追求她，于是大家心里都在迷茫。解釋企業(yè)文化，就是解釋這個美女內(nèi)在的脾氣和性格。如果企業(yè)自己對此都難以捉摸，怎么能夠奢望別人獲得正見?
但是，我們對此也不必沮喪。既然問題出在文化上，我們也就可以比較完整地思考它一下了。
1、提出問題：是什么、為什么、怎么做?
世界上所有的問題，歸納起來只有三個，第一個是什么，第二個是為什么，第三個是怎么辦?我想提出問題比解決問題更重要，研究探討這些問題的過程，實際上是最有價值的過程。
首先是企業(yè)文化的涵義，國內(nèi)外學(xué)者對此眾說紛紜。有人統(tǒng)計，關(guān)于企業(yè)文化的說法不下280多種。站在企業(yè)角度、社會角度、員工角度，不同的角度會有不同的看法;突出價值觀方面、行為規(guī)范方面、誠信形象方面，不同的方面會有不同的內(nèi)容;采用輿論導(dǎo)向、造就楷模、禮儀規(guī)范、氛圍營造、活動感染的手段，不同的路徑會有不同的結(jié)果。因此對企業(yè)文化的定義都有一定合理性，同時也有其片面性和局限性。
盡管當(dāng)前在對企業(yè)文化的定義上各有不同，但是幾乎體現(xiàn)了這樣驚人的一致，即企業(yè)文化由幾個層次構(gòu)成，并以此為基礎(chǔ)對“虛無”的企業(yè)文化繪制素描：理念文化、行為文化、物質(zhì)文化。通常，在企業(yè)文化的太極結(jié)構(gòu)上可以找到不同企業(yè)文化觀念之間的共同特征。
一切事物的性質(zhì)都取決于事物的結(jié)構(gòu)，這是根本，只要對企業(yè)文化的構(gòu)成結(jié)構(gòu)形成基本共識，那么，在企業(yè)文化上的觀念差異就變得大同小異了。
再談第二個問題，企業(yè)文化為什么。
為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)，因為需要，如企業(yè)核心競爭力的需要、可持續(xù)發(fā)展的需要、人力資源的需要、品牌建設(shè)的需要。當(dāng)然，也有其他需要，譬如跟風(fēng)的需要——別人在搞我也要搞，形象工程的需要——證明自己有文化。
盡管如此，我們還是可以找到他們的基本共識，即：大家普遍認(rèn)識到企業(yè)文化具有導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、約束功能、輻射功能、雙紐帶功能[4]。為了發(fā)揮企業(yè)文化的這些功能，企業(yè)要進行文化建設(shè)。所以，盡管企業(yè)文化建設(shè)的爭議很大，但是在認(rèn)識企業(yè)文化的作用上，分歧不大。
需要補充的是，企業(yè)文化的效用從其內(nèi)核——使命、愿景和價值觀開始散發(fā)。價值觀的作用是凝聚人心、安頓靈魂、激勵團隊，使命愿景則可以補充動力、引領(lǐng)方向、達成目標(biāo)。這兩個效用的結(jié)合點就是建立積極和諧的組織氛圍，幫助企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)。
第三，如何播種、深耕、收獲企業(yè)文化?
各家企業(yè)的做法也是精彩紛呈，蔚為壯觀。有的企業(yè)喜歡搞文娛活動，添置體育器材和收購足球隊。有的喜歡在電視上頻頻亮相。有的熱衷于出版印刷，搞CIS和文化手冊。有的鐘情于設(shè)計理念，然后標(biāo)語上墻、標(biāo)識上紙、口號上嘴。有的迷戀于搞圖騰，諸如山文化、水文化、狼文化、羊文化、狗文化、雞文化等等。當(dāng)然，也有許多稀奇古怪的做法，例如練習(xí)倒立的企業(yè)文化、上街裸奔的企業(yè)文化等等。
這些企業(yè)文化操作技術(shù)，看似多樣化，其實是邏輯一致性的，即：企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵是價值理念，企業(yè)文化建設(shè)只要從核心理念出發(fā)，通過策劃、設(shè)計和推廣，將這種價值觀念融入到企業(yè)MI、BI、VI之中，融入到環(huán)境營造和文娛活動之中，就能夠達到企業(yè)文化建設(shè)的目的——至于各自的異同，只不過是突出的重點和方法不同而已?；蛘咴诨镜墓沧R中，為突出個性而采取標(biāo)新立異的做法罷了。
所以，盡管企業(yè)文化仁者見仁、智者見智，人人爭說，但是，在企業(yè)文化是什么、為什么、怎么做這三個最基本的問題上，大家的基本觀念是比較統(tǒng)一的。難就難在，企業(yè)文化應(yīng)該如何一體化整合落地。
2、分析問題：企業(yè)文化落地難?
我們來分析一下，企業(yè)文化實施為什么那么難?
企業(yè)文化不能落地，就是說，出自最初良好的愿望不能真正實現(xiàn)。一個表面的原因應(yīng)該是：(1)目標(biāo)不合理，比如目標(biāo)太理想化、過于空洞了;(2)方法不可行，文化建設(shè)沒有找到適合本企業(yè)特征和能夠被員工接受的方法，包括沒有被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的好方法;(3)組織不科學(xué)，缺乏必要的組織動力，沒有形成科學(xué)的運作機制;(4)資源配置不合理，天天喊“文化”，但其財務(wù)制度除了資金和成本控制的影子，沒有一條從物質(zhì)上對文化建設(shè)加以鼓勵的規(guī)定。
繼續(xù)思考下去，企業(yè)文化建設(shè)為什么會兩張皮?
一張皮是從企業(yè)現(xiàn)實出發(fā)，以企業(yè)戰(zhàn)略為核心，外化為企業(yè)的經(jīng)營和管理。一張皮是從理想出發(fā)，以價值理念為核心，外化為企業(yè)CIS形象工程。企業(yè)戰(zhàn)略往往來自企業(yè)對環(huán)境的認(rèn)識和適應(yīng)關(guān)系，企業(yè)的核心理念往往來自美好的感覺和藝術(shù)創(chuàng)作，或者來自對成功企業(yè)的借鑒和抄襲。源頭不一樣，各成體系，所以導(dǎo)致了兩張皮現(xiàn)象。
在此過程中，一兩個文化人或咨詢公司，以哲學(xué)范疇為指導(dǎo)，借用企業(yè)《員工手冊》的體系和提綱進行填詞式創(chuàng)作，企業(yè)文化內(nèi)容就這樣出來了。這些內(nèi)容千篇一律地表現(xiàn)為：使命、愿景、價值觀、精神、溝通口號、經(jīng)營理念、管理理念等。綱舉目張，每個標(biāo)題再用三五句話進行概括，企業(yè)理念體系就形成了——它集中體現(xiàn)了一個 “玄”字;再在網(wǎng)上搜索一些成功企業(yè)的條例，參照本企業(yè)的規(guī)定，一套員工手冊就堆砌而成，這些空中樓閣的條例，無法落到員工心里——它集中體現(xiàn)了一個“虛”字。最后紙上寫寫、墻上掛掛、嘴上喊喊就算是勝利拉開帷幕或者勝利竣工了。
所謂“先起飛，后落地”的運作形式，誤導(dǎo)了企業(yè)對文化建設(shè)在具體內(nèi)容上的理解，把企業(yè)文化從企業(yè)經(jīng)營的具體內(nèi)容中抽取出來后，卻不能把它們分解到現(xiàn)實的關(guān)系中去，導(dǎo)致企業(yè)只會圍繞文化的“一畝三分地”來種莊稼，形成主觀上的封閉。
因此，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營二元分離，不完全是執(zhí)行力的問題。一個先決性的原因，是由于企業(yè)在文化建設(shè)時“摸著石頭過河”，缺乏系統(tǒng)科學(xué)的方法論，甚至聘請來給企業(yè)支招的專家也是以己昏昏使人昭昭，拿出來的企業(yè)文化方案如兩句古詩說的：“兩個黃鸝鳴翠柳——不知所云，一行白鷺上青天——越扯越遠(yuǎn)”。其造成的后果，一是讓企業(yè)成為“行尸走肉”——沒有正確的價值觀引導(dǎo)企業(yè)，二是使得企業(yè)“魂不附體”——企業(yè)價值觀與經(jīng)營行為兩張皮。
這么說，對咨詢公司來說，或許太傷感情。但我們的目的只有一個——提醒那些重視文化的公司，企業(yè)文化必須與企業(yè)經(jīng)營整合落地。如需巧借咨詢機構(gòu)的力量進行企業(yè)文化體系建設(shè)，一方面要結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營需求，另一方面要做好對項目成果的承接。
再繼續(xù)思考，一個既“玄”且“虛”的理念，如何觸動內(nèi)心情感，引發(fā)參與熱情?如果單靠一個好的理念，就可以促使員工赴湯蹈火，想法是不是有點太幼稚了?沒有找到適合本行業(yè)、本企業(yè)文化建設(shè)的最簡單、實用、有效的方法，企業(yè)文化便只能在一些空洞的價值觀念上反反復(fù)復(fù)。企業(yè)文化若不能以事實證明其好處和用處，又憑什么吸引員工積極熱情的參與其中呢?
文化，當(dāng)它以自在的方式存在的時候，它是生長在現(xiàn)實土壤之上的，它是平凡的，也是質(zhì)樸的，從而也是充滿創(chuàng)造活力的。當(dāng)文化從它生存的環(huán)境中被抽取出來，賦予其價值概念和抽象形式，獲得了某種包裝并得到社會熱捧時，這時也常常是它靈魂出竅、失去活力的時候。文化一旦脫離自己生存的土壤，猶如無源之水，它的思想內(nèi)容就會日益貧乏，甚至?xí)獾酵崆?，成為一種束縛人們思維的精神枷鎖。
我們看到，當(dāng)前企業(yè)文化建設(shè)的模式就是從核心理念出發(fā)，然后推導(dǎo)出規(guī)范體系，最終外顯為形象體系，進而以MI、BI、VI的識別系統(tǒng)表現(xiàn)出來。從價值概念出發(fā)，而不是從調(diào)和企業(yè)矛盾的實際需要出發(fā)，也不是從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營關(guān)系出發(fā)，企業(yè)文化無論在理論上還是在方法上，都成為一個自我封閉的環(huán)道。宛若毛驢拉磨，它走不出那個周而復(fù)始的圈，怎么可能不困惑呢?
最后思考一下，終有一天，我們將揮手告別那種形式主義的企業(yè)文化，組團告別當(dāng)前流行的花瓶式的企業(yè)文化，希望投入與戰(zhàn)略、經(jīng)營、制度整合一體的企業(yè)文化懷抱中的時候，你可知道，企業(yè)文化的本質(zhì)究竟是什么。
3、解決問題：文化解決的是創(chuàng)造力開發(fā)
在我們看來，凡是有人類留下痕跡的對象上，這個對象就留下了文化的影子，從而具有文化的可能。因此文化具有兩個基本的屬性：一是文化載體，也就是文化現(xiàn)象;二是文化創(chuàng)造力，也就是隱藏在文化載體之中的本質(zhì)內(nèi)容。如果只有載體形式，沒有創(chuàng)造力的內(nèi)容，那么這個對象就不體現(xiàn)人的勞動創(chuàng)造，不體現(xiàn)人的屬性;當(dāng)然，僅僅有創(chuàng)造力如果沒有采用一定的載體表現(xiàn)，文化就不具有被認(rèn)知的形式。文化本質(zhì)是“道”，文化載體是“器”，它們之間可以說是“合則齊美，離則兩傷”。
無論如何，在文化的載體化過程中，創(chuàng)造力是文化最為本質(zhì)的東西，或者說文化的本質(zhì)屬性是文化創(chuàng)造力，而不是文化的運載工具。因此抓住創(chuàng)造力這個“道”，就抓住了文化的本質(zhì)。確定創(chuàng)造力是文化的核心，就可確認(rèn)，培育和開發(fā)企業(yè)創(chuàng)造力就是文化建設(shè)最本質(zhì)的要求，也是文化建設(shè)的根本內(nèi)容。只有企業(yè)文化體現(xiàn)為創(chuàng)造力的特征，才是文化建設(shè)的應(yīng)有之義。
企業(yè)文化本質(zhì)上是創(chuàng)造力的載體化，是“道器合一”。企業(yè)文化通過企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)經(jīng)營、企業(yè)制度、精神風(fēng)貌等這些文化載體表現(xiàn)出來，并且記錄和保存下來，因此就形成了物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化這些具有文化載體形式的認(rèn)識和分類。如果把文化的載體當(dāng)作文化的本質(zhì)，就像把穿在身上的衣服，當(dāng)作穿衣服的人一樣糊涂。又像把寫入唱片中的美妙音樂，當(dāng)作音樂唱片一樣荒謬。
我們不妨聯(lián)想一下中國文化的輸出。很多年來，我國電影輸出以功夫片為主，出版物則偏重花草蟲魚、絲綢、茶葉、瓷器、武術(shù)等方面的內(nèi)容。文化傳輸仍舊停留在“器物”層面，價值觀、文化性格等更深層次的文化創(chuàng)造鮮有涉及。無論民族文化還是企業(yè)文化建設(shè)，一定要區(qū)分文化本質(zhì)和文化載體的差別，以內(nèi)容主導(dǎo)形式。否則，偏重文化的外在形式，而忽視文化內(nèi)在的矛盾性內(nèi)容，將會出現(xiàn)本末倒置的現(xiàn)象。
回到企業(yè)角度來思考，從形式出發(fā)，為了企業(yè)文化而建設(shè)企業(yè)文化，看起來很美、說起來很甜、做起來很難且往往容易流產(chǎn)。惟有從經(jīng)營需要出發(fā)，為了企業(yè)戰(zhàn)略而激活和開掘企業(yè)的創(chuàng)造力，才能夠真正的契合21世紀(jì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和發(fā)展訴求。這也是寫作本書的出發(fā)點和落腳點——向文化力要創(chuàng)造力。