注：90后也許并不算個特殊的人群，只是因?yàn)槟贻p，但是年輕人的行為模式、思維方式的變化都跟當(dāng)代社會變化趨勢有關(guān)。
當(dāng)你把思考的角度調(diào)整為“我如何能更好地和90后交朋友?這個問題就顯得更有建設(shè)性了。
我好多次從企業(yè)家嘴中得到這樣的疑惑：我們公司的那些“90后”真是讓我看不懂。以溫姐為例吧，她這些年招收了近20個大學(xué)畢業(yè)生，但最后只留下來了兩個人。經(jīng)常要他們做一些事情，但經(jīng)常發(fā)現(xiàn)不靠譜，偶爾說話重了一點(diǎn)，那個人立即要辭職離開。她也反思自己是不是有什么問題，不過結(jié)果是愈發(fā)委屈：你看我平時對他們也還是不錯的，怎么就不能讓我省點(diǎn)心呢?
要解決問題，必先探究問題，還原問題的本質(zhì)。在私董會上，我們要求所有人不斷地問“問題所有者”，用連環(huán)式的提問方式來探究問題根源。在這個過程中，我們要求提問的人多用開放式問題，少用封閉式問題(只能回答是或者否)，更不能給出具體的建議。
溫姐坐在一個凳子上，接受其他人的輪流詢問。由于之前我們都對參與者做過簡單的培訓(xùn)，還教他們了一些教練模型，因此大家很快能進(jìn)入狀態(tài)，提的問題質(zhì)量也很高。李強(qiáng)用經(jīng)典的GROW(目標(biāo)、現(xiàn)實(shí)、選擇和計(jì)劃的縮寫)模型來提問：“你滿意的90后員工有什么特點(diǎn)?“你期待和他們保持什么關(guān)系?”“現(xiàn)在最讓你不滿意的地方是什么?”“哪些路徑可以改善你們的關(guān)系?”“你期待對方做出哪些改變?”“這個過程中你能承擔(dān)什么責(zé)任?”“未來你有什么具體的行動計(jì)劃?”“你接下來要做的三件事情是什么?”
王俊則用“欣賞式探詢”的方式來提問?！澳阌袥]有過和90后溝通默契的例子?”“那一次溝通讓你感覺最好的地方是什么?”“為什么你覺得和他溝通默契呢?”“你最欣賞他身上的什么特點(diǎn)?”“你覺得你在這次溝通中哪些方面做得比較好?”“與之相比其他溝通有什么可以改進(jìn)的地方?”“你覺得自己在處理人際關(guān)系方面可以承擔(dān)什么責(zé)任?”
接下來每個人都用類似的問題來問溫姐。溫姐一邊回答一邊感慨，這個問題還真好，我以前怎么沒想到呢?作為私董會主持，我的責(zé)任是營造一個可以暢所欲言的場域，而且對每個人的問題和回答做一些歸納，引導(dǎo)大家進(jìn)行高品質(zhì)的對話。一般來說，一個人最多只能從三個角度考慮問題，十幾個提問者相當(dāng)于提供了十幾個角度，經(jīng)過這種抽絲剝繭的提問方法，每個人都在進(jìn)行反思，而且一旦問題明確之后，答案對于他們而言已經(jīng)不言自明了。
在經(jīng)過了一個多小時的提問，溫姐覺得像是在思想的高壓艙呆了一個多小時，她自己也覺得之前的問題本身不夠準(zhǔn)確，她把問題調(diào)整為“我如何能更好地和90后交朋友?”你看，這個問題就顯得更有建設(shè)性了。這個時候，我再讓剛才提問的人給他一些具體的建議，由于剛才每個人在別人提問的時候也在反思，因此給出的建議也比平時泛泛而論的建議高質(zhì)量了很多，尤其是一些人用自己的經(jīng)驗(yàn)現(xiàn)身說法，因此顯得更加有說服力，而且可具操作性。
最后我問溫姐：“你覺得今天最大的收獲是什么?”她的回答是：“我從來沒想到，問題本身可能就是有問題的，因此要解決問題，首先要探究真問題，泛泛而論地給建議是危險(xiǎn)的?！?