經(jīng)濟(jì)專業(yè)出身，從事多年管理工作，涉獵過一些管理學(xué)著作，上有領(lǐng)導(dǎo)下有下屬，并且對(duì)管理學(xué)知識(shí)有著實(shí)際需求——這樣的經(jīng)歷，想必我也可以被劃歸到傳統(tǒng)意義上所謂的“管理者”范疇了?？删褪俏疫@樣的一個(gè)人，在乍一讀到馬利克教授的《管理：技藝之精髓》中那些頗有“語不驚人死不休”氣勢(shì)的言論時(shí)，還是有點(diǎn)兒“發(fā)懵”。
比如他說：“利潤(rùn)最大化的思路對(duì)于企業(yè)管理不具有實(shí)用性，真正有用的恰恰是其對(duì)立面——利潤(rùn)的最小化?！?
比如：“企業(yè)治理最重要的任務(wù)不是讓股東們變得越來越富有，而是對(duì)公司進(jìn)行好的正確的管理?！?
再比如：“人之所以要工作，是因?yàn)樗麄兩砩隙急池?fù)著非自愿承擔(dān)的債務(wù)關(guān)系和強(qiáng)制性額外償付義務(wù)?！?
還有：“錯(cuò)誤的管理千差萬別，正確的管理卻只有一種。”
類似的說法不勝枚舉……
無數(shù)的學(xué)術(shù)專著、論文、教科書上總是一遍又一遍地告訴我們，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)。利潤(rùn)最大化，是企業(yè)的追求;在一個(gè)股份制企業(yè)里，員工們努力高效工作的結(jié)果之一，必然是令身為融資鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)的股東們?cè)絹碓礁挥?還有層出不窮的管理模式，動(dòng)態(tài)的、靜態(tài)的、古典的、現(xiàn)代的、由下而上、由上至下……不可不謂花樣百出。然而現(xiàn)在，抱守多年的信條紛紛土崩瓦解，我著實(shí)忽然有點(diǎn)兒找不著北。
既然如此，那究竟什么才是正確的、好的企業(yè)治理呢?特別是對(duì)于上市企業(yè)來說，排除掉股東價(jià)值之后，剩下的還有什么能被整個(gè)企業(yè)當(dāng)做追求的目標(biāo)呢?
相信所有和我處在相同工作環(huán)境中的人都有共同的想法：理論創(chuàng)新并不多么重要。自始至終，我們關(guān)心的事情只有一件——理論的實(shí)用性。道理很簡(jiǎn)單，我們不是管理理論的創(chuàng)造者，而應(yīng)當(dāng)算是管理理論踐行者以及執(zhí)行人。不管一種理論或觀念多么古老、傳統(tǒng)，只要具有實(shí)際可操作性并能收獲70%甚至更高的成效，那么它就具備了應(yīng)用的價(jià)值?？梢赃@樣說，在對(duì)待新理論這件事上，管理學(xué)家與管理者常常處于對(duì)立的兩面——管理學(xué)家無疑是最富有創(chuàng)新精神、最開拓進(jìn)取的，而現(xiàn)實(shí)中的管理者，除了那些天賦異稟的管理天才之外，其他人往往趨于意想不到的保守。
不過在通讀全書之后，馬利克教授坦蕩務(wù)實(shí)的觀點(diǎn)不但引起了我的關(guān)注，更一針見血地點(diǎn)破了一些關(guān)于管理的謎團(tuán)。比如馬利克教授認(rèn)為，管理和具體業(yè)務(wù)執(zhí)行是兩回事，部門負(fù)責(zé)人的工作應(yīng)當(dāng)包括管理任務(wù)和具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)兩個(gè)部分。具體業(yè)務(wù)的執(zhí)行不能取代管理，也不能認(rèn)為完成了具體業(yè)務(wù)也就意味著管理工作也完成了。這段話我反復(fù)讀了許多遍，并不是因?yàn)樗卸嗝茨吧?，恰恰相反，這是一個(gè)經(jīng)?？吹玫絽s往往被遺忘的觀點(diǎn)。以我所在的部門為例，雖然沒有專門的人事科室，但是同樣存在內(nèi)部人事問題。其他部門也是一樣，只不過隨著具體業(yè)務(wù)不同，管理任務(wù)也會(huì)呈現(xiàn)不同側(cè)重。但是每年不論是在集團(tuán)還是部門內(nèi)部大大小小的會(huì)議上，所有規(guī)劃、方案的中心都落在具體業(yè)務(wù)上，每個(gè)部門提交的年度目標(biāo)計(jì)劃也都和本部門業(yè)務(wù)相關(guān)。一言以蔽之，具體業(yè)務(wù)被過分抬高，管理任務(wù)卻被忽略了。究其原因，很大程度要?dú)w結(jié)于在傳統(tǒng)企業(yè)思維模式里，具體任務(wù)完成的好壞直接關(guān)系到業(yè)績(jī)，有指標(biāo)、有數(shù)字可循，但是管理任務(wù)更傾向于深層次，可能沒有立竿見影的效果，而一個(gè)急躁的社會(huì)和群體，在越來越浮躁的風(fēng)氣下，往往給不出多少耐心。
回到上面那個(gè)問題，企業(yè)的目標(biāo)和宗旨是什么?馬利克教授提醒我們——應(yīng)當(dāng)是顧客價(jià)值，因?yàn)樘湾X付賬的既不是老板也不是股東，而唯獨(dú)只有顧客。這也是常常被忘記的一點(diǎn)。很多人總覺得這是直接面對(duì)顧客的銷售終端目標(biāo)，與自己部門無關(guān)。在實(shí)際工作中，我們往往容易被本部門許多繁雜的小細(xì)節(jié)蒙住眼睛，在無關(guān)大局的瑣事上浪費(fèi)精力，或者被自己的那點(diǎn)小業(yè)績(jī)束縛住。其實(shí)整個(gè)企業(yè)的正常運(yùn)作需要各個(gè)具體業(yè)務(wù)部門的相互協(xié)作，具體部門間配合良好能產(chǎn)生“部分相加大于整體”的效果。尤其在大型集團(tuán)內(nèi)部，如果采購、物流、研發(fā)、生產(chǎn)各個(gè)部門根本對(duì)顧客不做考慮，那么銷售部還能到哪里找“客戶滿意度”呢?
再比如書中寫道：每年有無數(shù)畢業(yè)生帶著“管理就是企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)”的錯(cuò)誤想法離開了學(xué)校，但實(shí)際他們幾乎完全沒有接受過管理方面的教育，即使有也只是一筆帶過。這場(chǎng)由于企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)具體經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)和管理任務(wù)之間界線不清造成的混亂使一些人錯(cuò)誤地認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生一定是好的，至少是受過專業(yè)培訓(xùn)的管理者。早在很久之前，我在另一位管理學(xué)大師德魯克的作品中讀到過同樣的論調(diào)。從我的時(shí)代開始，經(jīng)濟(jì)學(xué)中的管理課程就帶有輔助性質(zhì)，直到今天，即便是我剛剛從企業(yè)管理學(xué)專業(yè)畢業(yè)的兒子，所學(xué)的同樣偏重經(jīng)營(yíng)學(xué)而非管理。這是高校管理學(xué)教育的偏執(zhí)，也是難以跳出的怪圈。
像這樣不陌生但卻常被忽視的觀點(diǎn)還有很多。馬利克教授說，他希望通過提供清晰的管理學(xué)認(rèn)識(shí)，糾正一些廣泛傳播的錯(cuò)誤管理理論。因?yàn)檎_的管理得到正確的執(zhí)行，可以創(chuàng)造效能和效率;而錯(cuò)誤的管理得到正確的執(zhí)行，即錯(cuò)誤的管理理念得到徹底的推廣，卻往往會(huì)造成嚴(yán)重后果。的確如此，我相信與這樣的糾正相比，本書中提供的管理工具和管理方法建議雖然的確也頗具啟發(fā)性，但在管理中管理思維的理順遠(yuǎn)遠(yuǎn)比方法和工具重要得多。