這是發(fā)生在我第一次當(dāng)上主管時(shí)候的事情。
之所以被拔擢成為主管，不用說(shuō)，工作表現(xiàn)還不錯(cuò)是升遷的必要條件吧。幾乎公司里所有的主管都會(huì)對(duì)一位新上任的HR主管有一些期待，有人認(rèn)為公司的薪資結(jié)構(gòu)應(yīng)該要立即進(jìn)行檢討、有人認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)公司的教育訓(xùn)練、有人認(rèn)為應(yīng)該改革公司的績(jī)效評(píng)量制度、有人認(rèn)為應(yīng)該提升招募效率…總而言之，每一個(gè)項(xiàng)目都有需要改革的地方，而我也認(rèn)為自己一定可以為公司帶來(lái)嶄新的人力資源政策和措施，并且把公司的人力資源作很大幅度的提升。
新官上任三把火。所以一上任的第一周，就找來(lái)以前是我的同事而現(xiàn)在變成我的部屬的人，開(kāi)了一個(gè)部門(mén)會(huì)議，做了一個(gè)正式的簡(jiǎn)報(bào)，告訴他們我對(duì)這個(gè)部門(mén)的全新做法和愿景。根據(jù)我?guī)啄陙?lái)的觀察，我把部門(mén)內(nèi)每一個(gè)人的工作或多或少都作了一些調(diào)整，希望大家都可以接觸一些新的領(lǐng)域、學(xué)習(xí)新的HR知識(shí)和技能。最后，我規(guī)定每二個(gè)星期該開(kāi)一次部門(mén)(所謂的部門(mén)，連我在內(nèi)只有四位同仁)會(huì)議，以便監(jiān)督每一項(xiàng)工作的進(jìn)度。
我那么認(rèn)真、又處處為員工著想，為什么都想離開(kāi)?
為了這些林林總總的改革，我把所有的案子都列為項(xiàng)目，給每一個(gè)項(xiàng)目都訂下時(shí)間表，希望可以在最短的時(shí)間內(nèi)交出亮眼的成績(jī)單。結(jié)果我部門(mén)里的資源嚴(yán)重短缺，很多行政工作必須拜托公司其它行政單位給予臨時(shí)的人力支持，至于無(wú)法如期完成的工作則全部由我自己扛起來(lái)，除了星期天上午上教堂做禮拜，我連周末都到公司加班，工作辛苦是不用說(shuō)的，但絕大多數(shù)的時(shí)候，我還是可以完成大部分的任務(wù)。
而當(dāng)時(shí)的問(wèn)題則是，我?guī)缀跏怯猛瑯拥臉?biāo)準(zhǔn)在要求我的部屬。隨著加班越來(lái)越兇，我的脾氣也越來(lái)越壞，我開(kāi)始對(duì)部屬的一點(diǎn)點(diǎn)小錯(cuò)誤進(jìn)行咆哮、寫(xiě)得不好的簽呈會(huì)被我重重地丟回同仁面前、問(wèn)笨問(wèn)題的部屬會(huì)遭到我的白眼……有其它單位的主管開(kāi)始看不下去，但我堅(jiān)持我所要求的每一件事情，我自己首先做到了，我不是用雙重標(biāo)準(zhǔn)在對(duì)待別人，我是用要求自己的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求我的部屬，我看不出有哪一點(diǎn)不合理。
更不用提，我當(dāng)時(shí)任職的公司很賺錢(qián)，雖然不是股王，但一張股票就有新臺(tái)幣幾十萬(wàn)元的價(jià)值，在當(dāng)時(shí)的臺(tái)灣也不算多見(jiàn)。我還記得某一年員工分紅配股的日子，我連想都沒(méi)有想，就請(qǐng)公司的股務(wù)將公司原本要分配給我的股票轉(zhuǎn)撥一定張數(shù)給我的部屬。我以為這樣的做法稱為“激勵(lì)員工”，也以為大家會(huì)因此認(rèn)為我是一個(gè)好老板，愿意更賣(mài)命地工作。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，我對(duì)部屬的要求很高;但我對(duì)我自己的要求更高，況且我還是一個(gè)大方的老板。
大家都可以猜得到的，故事當(dāng)然沒(méi)有那么美好。原本是我的同事的幾位部屬認(rèn)為我“換了位子就換了腦袋”，紛紛請(qǐng)調(diào)到其它單位工作;后來(lái)才補(bǔ)進(jìn)來(lái)的同事則沒(méi)有那么幸運(yùn)，因?yàn)樗麄儺吘故俏艺羞M(jìn)來(lái)的部屬，再怎么不高興似乎也只能默默承受，但公司的人力資源部門(mén)的氣氛一直都很微妙，每一位HR對(duì)外都有很多私交很好的同事、但部門(mén)內(nèi)的同仁彼此之間卻幾乎不在工作之余有什么互動(dòng)。如果要用簡(jiǎn)單的字眼形容我的部門(mén)，“嚴(yán)苛”大概是相去不遠(yuǎn)的形容詞。
身為一位主管，而每一位部屬都打算離開(kāi)這個(gè)部門(mén)或甚至離開(kāi)公司，這大概沒(méi)有任何一位總經(jīng)理看得下去吧，所以就在部門(mén)內(nèi)差不多所有的部屬都換過(guò)一輪、而情況仍然沒(méi)有什么起色的一段時(shí)間之后，我們總經(jīng)理終于出面和我懇談了我的管理風(fēng)格。說(shuō)真的我那時(shí)非常不服氣，因?yàn)槲冶日l(shuí)都認(rèn)真工作，也從來(lái)不曾耽擱過(guò)任何一個(gè)人力資源的項(xiàng)目或任務(wù)，而且每一項(xiàng)工作都交出了很不錯(cuò)的成績(jī)，公司到底還要什么?
所以懇談當(dāng)然沒(méi)有效果，又過(guò)了大約半年，我就離開(kāi)了那家公司。
原來(lái)人的管理，首重“信任”
《論語(yǔ)》子張篇第十九章。子夏曰：君子信而后勞其民;未信，則以為厲己也。信而后諫;未信，則以為謗己也。意思是說(shuō)：士大夫應(yīng)該先取得百姓的信任，然后才去指使他們?nèi)趧?dòng)，因?yàn)槿绻麤](méi)有信任，百姓會(huì)認(rèn)為自己被虐待了;士大夫應(yīng)該先取得國(guó)君的信任，然后才去勸諫他，因?yàn)槿绻麤](méi)有信任，國(guó)君會(huì)認(rèn)為自己被毀謗了。中國(guó)人實(shí)在是個(gè)有智慧的民族，短短二句話就說(shuō)清楚了管理階層向上管理和向下管理的關(guān)鍵，只可惜我年輕的時(shí)候沒(méi)有牢記這段話。
經(jīng)過(guò)了這么多年，我也漸漸地從基層主管升遷到高階主管的職位，轄下有資深員工或基層主管，也處理很多其它部門(mén)所發(fā)生的管理的問(wèn)題。我觀察到許多基層主管的問(wèn)題都差不多：沒(méi)有先和部屬建立互信，就大刀闊斧地整頓部門(mén)或是改革工作流程;偏偏也沒(méi)有先和老板建立互信，所以當(dāng)自己和部屬之間發(fā)生沖突的時(shí)候，還無(wú)法取得老板的大力支持。身為基層主管，同時(shí)和自己的老板以及自己的部屬發(fā)生信心危機(jī)，簡(jiǎn)直是致命的挑戰(zhàn)。
不管各位相不相信，但我還真的聽(tīng)過(guò)千奇百怪的管理問(wèn)題。
比方說(shuō)我遇過(guò)一次，公司完成了一個(gè)難度很大的項(xiàng)目，大老板就給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一筆預(yù)算，讓他帶所有項(xiàng)目成員一起去吃喝慶功，結(jié)果那個(gè)項(xiàng)目小組選了一個(gè)不開(kāi)發(fā)票的餐廳，所以后來(lái)他們湊了一些其它的發(fā)票來(lái)報(bào)帳(呃，典型的“公務(wù)費(fèi)”疑云)，大老板后來(lái)簽到這個(gè)簽呈，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有餐廳的發(fā)票，卻又覺(jué)得直接去問(wèn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，似乎顯得不信任他，所以就私下問(wèn)了一位項(xiàng)目成員他們到底有沒(méi)有去慶功，后來(lái)這件事傳到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的耳里，想不到他更生氣，因?yàn)樗J(rèn)為“你有問(wèn)題就來(lái)問(wèn)我，不用拐彎抹角地刺探情報(bào)……”
比方說(shuō)我遇過(guò)另外一次，基層員工跑來(lái)向我抱怨說(shuō)他們的基層主管有性騷擾的嫌疑，我聽(tīng)了非常非常訝異，結(jié)果去深入了解以后，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槟且晃恢鞴芘紶枙?huì)伸手?jǐn)堊∨酝实募绨?我不會(huì)形容，但很像是哥兒們那樣的勾肩搭背，只不過(guò)用在女生身上)，給予一些口頭上的鼓勵(lì)，但顯然幾位女同事并不領(lǐng)情，我只好私下請(qǐng)那位男性主管停止這樣的行為。
比方說(shuō)我遇過(guò)還有一次，一位基層員工打算離職，因?yàn)槲覀兺瑸楣灸骋粋€(gè)社團(tuán)成員，所以我就請(qǐng)他吃一頓飯聊一聊，他也很直接地表示自己常常被主管要求去做一些非自己份內(nèi)的工作，這一點(diǎn)他覺(jué)得頗為不平;沒(méi)多久我有另外一個(gè)機(jī)會(huì)和他的老板一起出差，于是我們就在候機(jī)樓里談到那一位即將離職的同仁，那位主管也非常遺憾他的離職，因?yàn)樗恢闭J(rèn)為那一位員工是部門(mén)的明日之星，所以長(zhǎng)期以來(lái)始終刻意地讓他多處理一些其它的工作，希望可以讓他對(duì)整個(gè)部門(mén)的工作有一個(gè)全面性的認(rèn)識(shí)……
這樣的例子我還可以舉出更多個(gè)來(lái)。有些事情，你信得過(guò)的人這樣做，你并不以為意，你信不過(guò)的人這樣做，你認(rèn)為他有惡意或是私心;有些稍嫌尖銳的話，你信得過(guò)的人這樣說(shuō)，你會(huì)當(dāng)作是個(gè)無(wú)傷大雅的笑話，你信不過(guò)的人這樣說(shuō)，你認(rèn)為他狗嘴里吐不出象牙來(lái);有些錯(cuò)誤的決定，你信得過(guò)的人這樣做，你會(huì)認(rèn)為他只是一時(shí)疏忽，你信不過(guò)的人這樣做，你認(rèn)為他無(wú)論在能力和經(jīng)驗(yàn)上都大有問(wèn)題。所以到底什么事情該作什么事情不該做，決定的從來(lái)都不僅止于事情的本身對(duì)或不對(duì)，相反地，天時(shí)地利人和，往往缺一不可。
我常常會(huì)用銀行存款來(lái)比喻主管和部屬之間的關(guān)系，平時(shí)存夠了錢(qián)，偶爾提領(lǐng)一大筆錢(qián)是沒(méi)有問(wèn)題的;平時(shí)就沒(méi)有什么積蓄，臨到需要用錢(qián)，就未免捉襟見(jiàn)肘、甚至破產(chǎn)……
只是好像，年輕時(shí)的你我都不太懂得這個(gè)道理就是了。