假設(shè)你接到一個(gè)培訓(xùn)任務(wù)，要把公司內(nèi)部100頁(yè)技術(shù)文檔變成一個(gè)半天的培訓(xùn)課程，要求課程生動(dòng)有趣，最好能夠提升學(xué)員主動(dòng)參與的熱情。技術(shù)文檔里的內(nèi)容翔實(shí)豐富，只是充滿了各種各樣的流程、規(guī)范、術(shù)語(yǔ)??更糟糕的是，你只有兩周的準(zhǔn)備時(shí)間，面對(duì)這樣一個(gè)棘手的局面，你要如何設(shè)計(jì)一個(gè)生動(dòng)的規(guī)程類培訓(xùn)?
相信不少培訓(xùn)管理者都曾遇到過(guò)這種不得不做又十分難做的“雞肋式”培訓(xùn)，例如：產(chǎn)品培訓(xùn)、法規(guī)條文類培訓(xùn)、技術(shù)文檔類培訓(xùn)，此類培訓(xùn)有三大挑戰(zhàn)：
內(nèi)容方面干癟枯燥：內(nèi)容本身索然無(wú)味，讓人望而卻步。
學(xué)員起點(diǎn)水平參差不齊：對(duì)于這種公司內(nèi)部技術(shù)文檔，學(xué)員通常似懂非懂，略知一二，既不是白紙，也不是專家，起點(diǎn)水平參差不齊，給教學(xué)帶來(lái)很大不便。
知識(shí)傳遞左右為難：干講肯定沒(méi)人聽(tīng)，但如果展開(kāi)做很多活動(dòng)設(shè)計(jì)，因?yàn)橹R(shí)點(diǎn)很多且十分零散，很難把握，且時(shí)間一旦拖長(zhǎng)很難獲得老板以及學(xué)員認(rèn)可。
告別傳統(tǒng) 變革創(chuàng)新
面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，在實(shí)踐過(guò)程中，不少領(lǐng)先的企業(yè)都有意識(shí)將此類培訓(xùn)的重點(diǎn)從講授轉(zhuǎn)為自學(xué)+測(cè)驗(yàn)，但在自學(xué)中往往遇到一個(gè)問(wèn)題：因?yàn)閮?nèi)容枯燥，后期雖有測(cè)驗(yàn)，但學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)不強(qiáng)，學(xué)習(xí)過(guò)程十分痛苦。那么，有沒(méi)有一種方式，能夠帶領(lǐng)學(xué)員將自學(xué)做得有聲有色并激發(fā)他們主動(dòng)參與呢?結(jié)合美國(guó)Bob Pike的CTT(創(chuàng)新性交互式課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā))理念，我們總結(jié)出一套“趣味自學(xué)+測(cè)驗(yàn)，發(fā)動(dòng)群眾斗群眾”的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思路，請(qǐng)看以下實(shí)例。
革新成果
這一創(chuàng)新做法將學(xué)習(xí)的主體從培訓(xùn)師變成學(xué)員，利用趣味競(jìng)賽作為檢驗(yàn)，激發(fā)學(xué)員自己的高效自學(xué)與互幫互助，連競(jìng)賽也是一改“老師出題—學(xué)員受測(cè)”的被動(dòng)局面，變?yōu)檎{(diào)動(dòng)學(xué)員自發(fā)參與，測(cè)驗(yàn)與被檢測(cè)同步推進(jìn)，極大地提升了學(xué)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，減輕了培訓(xùn)師所面臨的壓力。從圖表3可以看出，顛覆的作法在壓縮了隨堂教學(xué)時(shí)間25%的前提下，學(xué)員二級(jí)評(píng)估(測(cè)驗(yàn)成績(jī))還有所提升，更關(guān)鍵的是培訓(xùn)課件設(shè)計(jì)耗費(fèi)時(shí)間也減低了33%(由于革新的作法將學(xué)習(xí)的主體改為學(xué)員，弱化了講授，因此花在設(shè)計(jì)PPT課件上的時(shí)間被大幅壓縮)，而學(xué)員的參與與學(xué)習(xí)氛圍也有實(shí)質(zhì)性的提升和改善。
一個(gè)有趣細(xì)節(jié)從側(cè)面佐證了這一作法的效用——因?yàn)槊拷M學(xué)員有新有老，當(dāng)進(jìn)行趣味測(cè)驗(yàn)時(shí)，時(shí)常發(fā)現(xiàn)老學(xué)員會(huì)主動(dòng)糾正新學(xué)員的錯(cuò)誤理解，并對(duì)其介紹每一個(gè)評(píng)估項(xiàng)的來(lái)龍去脈以及他們自己的理解。這種參與和貢獻(xiàn)，在傳統(tǒng)講授式的培訓(xùn)里是不曾出現(xiàn)的。
緊扣三項(xiàng)關(guān)鍵
時(shí)間管理
自學(xué)和測(cè)驗(yàn)的部分都需要根據(jù)學(xué)習(xí)內(nèi)容和題量提前預(yù)估好時(shí)間，并且在此基礎(chǔ)上適度收緊，這樣做的目的是給予適度時(shí)間壓力，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)潛力，專心致志在學(xué)習(xí)上，時(shí)間不夠可以再加，而如果過(guò)于寬松，容易使得學(xué)員跑題或閑聊。
測(cè)驗(yàn)設(shè)置
學(xué)員測(cè)學(xué)員的測(cè)驗(yàn)卷不能用傳統(tǒng)筆試的思路來(lái)設(shè)計(jì)，只能是一些簡(jiǎn)單的選擇題、是非判斷題及簡(jiǎn)單的問(wèn)答題，而不能過(guò)于開(kāi)放，尤其題干不能太長(zhǎng)，否則學(xué)員將沒(méi)有耐心聽(tīng)完?？梢钥紤]準(zhǔn)備1~2份沒(méi)有答案的空白答題測(cè)驗(yàn)卷，在測(cè)驗(yàn)代表讀完題干后如果受測(cè)小組成員仍有不明白的，可以讓其看題干，但不建議發(fā)給學(xué)員，否則測(cè)驗(yàn)代表讀題時(shí)大家已經(jīng)在看后面的題目了，容易導(dǎo)致分心。
細(xì)節(jié)管理
小組當(dāng)中總有一些學(xué)習(xí)達(dá)人，所以必須對(duì)他們做出一些限制，并在開(kāi)始時(shí)就要講明。例如事先約定同一個(gè)人只能補(bǔ)答最多5次，多出的部分不算，這樣可以有效保證學(xué)習(xí)參與的多元性，避免整組對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)達(dá)人的依賴。另外，還可以通過(guò)擴(kuò)展其他創(chuàng)意增加學(xué)習(xí)的趣味性，例如將擲骰子替換成轉(zhuǎn)輪盤、抽撲克牌等，只要充分結(jié)合學(xué)習(xí)情境和學(xué)員特點(diǎn)，拓展空間還有很多。
總而言之，“趣味自學(xué)+測(cè)驗(yàn)，發(fā)動(dòng)群眾斗群眾”的學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思路，只要滿足以下條件，都可以考慮大膽有效地借鑒和采用，而如果是人際技能、思維技能當(dāng)中不以知識(shí)為核心學(xué)習(xí)對(duì)象的培訓(xùn)課題，則需要謹(jǐn)慎參考和采用。
1.培訓(xùn)的重點(diǎn)在于知識(shí)、法規(guī)、流程這種硬知識(shí)、硬技巧。
2.培訓(xùn)的重點(diǎn)在于軟技巧，但其理論基礎(chǔ)和核心模型內(nèi)容繁雜且枯燥無(wú)味，對(duì)這部分內(nèi)容需持續(xù)進(jìn)行溫習(xí)和鞏固。
3.在培訓(xùn)過(guò)程中需要對(duì)以往所學(xué)內(nèi)容的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行溫故，從而為后續(xù)學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)，但時(shí)間又比較緊，或者不適合展開(kāi)進(jìn)行講解。
傳統(tǒng)做法
5大板塊共計(jì)35個(gè)檢查點(diǎn)，統(tǒng)一按照“是什么(what)-為什么(why)-怎么操作(how)”的經(jīng)典學(xué)習(xí)邏輯全部講解一遍，每一板塊設(shè)有一個(gè)回顧和小結(jié)，最后是提問(wèn)和 交流環(huán)節(jié)。然而，由于學(xué)員當(dāng)堂吸收和掌握不足，在這種灌輸大于啟發(fā)的方式下，本來(lái)期望大家聽(tīng)完講解后，能夠就自己關(guān)心的問(wèn)題踴躍提問(wèn)，當(dāng)堂研討。但實(shí)際情況卻是，講解占去了大部分時(shí)間，交流時(shí)間所剩無(wú)幾;學(xué)員被動(dòng)接受，幾乎沒(méi)有人提出有質(zhì)量的問(wèn)題。待到真正評(píng)估時(shí)，大家才發(fā)覺(jué)培訓(xùn)時(shí)自己只了解了一些基本原則，對(duì)于實(shí)際評(píng)估的要點(diǎn)理解不夠充分，由此在評(píng)估時(shí)衍生出很多問(wèn)題。隨著該項(xiàng)目的推進(jìn)，每年的評(píng)估項(xiàng)只有20%左右在更新，老員工對(duì)這些評(píng)估項(xiàng)越熟悉，也越不愿意單純聽(tīng)講解。
顛覆做法
2014年，我們一改之前“全程講解+考試”的做法，只花1個(gè)小時(shí)破冰并對(duì)2015年評(píng)估項(xiàng)的結(jié)構(gòu)和設(shè)置原則做簡(jiǎn)要說(shuō)明，然后核心的評(píng)估點(diǎn)學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)采用“互教互學(xué)+趣味測(cè)驗(yàn)”的方式進(jìn)行，具體分成三個(gè)子環(huán)節(jié)(見(jiàn)圖表2)。
組內(nèi)自學(xué)與互教
首先，將評(píng)估項(xiàng)的材料打印出來(lái)發(fā)給學(xué)員，讓其分組自學(xué)。
第一步，分配自學(xué)任務(wù)，要求小組每個(gè)成員都必須完成兩個(gè)模塊(占總模塊1/3，具體學(xué)習(xí)時(shí)間和范圍可以根據(jù)總培訓(xùn)時(shí)間和人數(shù)靈活調(diào)整)的自學(xué)。這一階段的關(guān)鍵是告知學(xué)員自己學(xué)完后還要在之后的環(huán)節(jié)里分享給他人，如果自己教的不好就會(huì)影響整個(gè)小組的表現(xiàn)和成績(jī)。
第二步，由小組長(zhǎng)帶領(lǐng)，每人花3分鐘與小組成員分享自己負(fù)責(zé)模塊(兩個(gè)當(dāng)中挑一個(gè)即可)的要點(diǎn)，依次輪流，時(shí)間到即止，最后留5分鐘進(jìn)行交流和組內(nèi)答疑。
第三步，根據(jù)表現(xiàn)挑選出一個(gè)對(duì)所有內(nèi)容最熟悉，理解最透徹的測(cè)驗(yàn)代表。這一環(huán)節(jié)的時(shí)間要設(shè)置得略緊一些，防止時(shí)間過(guò)于充裕大家陷入閑聊。
分組趣味競(jìng)答
將事先出好的測(cè)驗(yàn)答題紙(共計(jì)28題)以及記分紙發(fā)給每組選出的測(cè)驗(yàn)代表，并對(duì)其交待接下來(lái)的任務(wù)和注意要點(diǎn)。測(cè)驗(yàn)代表清楚任務(wù)后，正式開(kāi)始答題。答完后，他還要負(fù)責(zé)向下組成員提問(wèn)并聽(tīng)其回答，判定其是否正確。答案正確得1分，錯(cuò)誤不得分，但需給出正確答案(答題紙上已經(jīng)注明)。為了增加測(cè)驗(yàn)環(huán)節(jié)的趣味性，結(jié)合學(xué)員年齡和行業(yè)特點(diǎn)，特別增加了每4題有一次擲骰子的機(jī)會(huì)，擲到單數(shù)答對(duì)+1分，雙數(shù)答對(duì)+2分，答錯(cuò)則扣去相應(yīng)分?jǐn)?shù)。為增加整體的參與性，每道題目如果按次序指定的組員回答不出，本組成員有且僅有一次補(bǔ)答機(jī)會(huì)，補(bǔ)答過(guò)關(guān)也算通過(guò)。
集體要點(diǎn)答疑
在自學(xué)和競(jìng)答過(guò)程中，如有疑惑或挑戰(zhàn)性問(wèn)題，可以記在發(fā)給大家的記事貼上，最終統(tǒng)一張貼到墻上的“收集筐”中。在此環(huán)節(jié)培訓(xùn)師負(fù)責(zé)解答大家提出的問(wèn)題，通常這時(shí)的問(wèn)題是大家主動(dòng)思考之后，組內(nèi)或各小組測(cè)驗(yàn)代表相持不下的問(wèn)題。
「小貼士」
在培訓(xùn)改造過(guò)程中，用到不少CTT(創(chuàng)新交互式培訓(xùn))理念和方法。
Tips1：90/20/8
即按照Bob Pike的說(shuō)法(來(lái)自于美國(guó)培訓(xùn)行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù))，一個(gè)人帶著理解力聽(tīng)講的時(shí)間上限為90分鐘，帶著吸收力聽(tīng)講的時(shí)間上限為20分鐘，每8分鐘就需要培訓(xùn)師調(diào)動(dòng)他們一次，這要求我們按照同一學(xué)習(xí)節(jié)奏進(jìn)行的時(shí)間不能超過(guò)20分鐘，否則學(xué)員就會(huì)覺(jué)得厭倦?？梢钥吹?，本學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)中，無(wú)論自學(xué)還是組內(nèi)分享，以及測(cè)驗(yàn)都盡量參照這一原理。
Tips2：C.P.R原則
即每個(gè)模塊都遵循Content(內(nèi)容)-Participation(參與)-Revisit(回顧)的循環(huán)，有內(nèi)容，關(guān)鍵還要看如何調(diào)動(dòng)學(xué)員自己的參與和加工，促進(jìn)內(nèi)容的消化并吸收，最后還要安排一個(gè)簡(jiǎn)短的回顧。例如，在學(xué)員之間相互測(cè)驗(yàn)完成后，再加上一個(gè)集體答疑的過(guò)程。
Tips3：社會(huì)學(xué)習(xí)及趣味學(xué)習(xí)
Bob Pike認(rèn)為應(yīng)該在課堂上給學(xué)員創(chuàng)造互相交流的機(jī)會(huì)以滿足他們社交的需要，同時(shí)學(xué)習(xí)的成效與學(xué)習(xí)者感受到的樂(lè)趣成正比，所以充分利用學(xué)員當(dāng)中新老搭配的特點(diǎn)調(diào)動(dòng)他們自己進(jìn)行學(xué)習(xí)和互幫互學(xué)，并在此基礎(chǔ)上給予測(cè)驗(yàn)，將能夠使得他們轉(zhuǎn)變身份并且互相帶動(dòng)和促進(jìn)學(xué)習(xí)。趣味性的特點(diǎn)體現(xiàn)在骰子的使用上，游戲的核心要素是隨機(jī)性與即時(shí)反饋，所以利用學(xué)習(xí)者熟悉的骰子打破測(cè)驗(yàn)的一成不變，有利于提升學(xué)習(xí)體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)看到大家每到擲骰子的環(huán)節(jié)都分外投入和興奮，好像回到了童年一般的開(kāi)心，禱告者有之，念咒語(yǔ)者亦有之。