某工廠為蘋果手機(jī)的代工企業(yè)，現(xiàn)有員工1000余人，公司決定，取消今年中秋節(jié)的福利供給(每人一盒月餅、600元/人的員工福利)，并由行政管理部發(fā)布政令公告之，各部門主管做好員工安撫工作。就在行政管理部發(fā)布公告的第二天，各部門的員工拒絕到崗上班，員工罷工了。
員工罷工的訴求是：公司克扣了員工的社會(huì)福利待遇，以往每年都有一盒月餅、600元的過節(jié)費(fèi)，公司不能說不發(fā)放就不發(fā)放了，所以員工認(rèn)為公司做法不合理。
公司認(rèn)為：這些福利是企業(yè)效益好時(shí)企業(yè)額外提供的員工福利，現(xiàn)在企業(yè)效益不好，停發(fā)這些超額福利是合情合理合法的;表示對(duì)員工的做法不理解。
問題：
1.您認(rèn)為該企業(yè)取消額外員工福利是否合法?如您認(rèn)為該企業(yè)取消員工超額福利合情合理合法的話，那么您認(rèn)為該公司采取 這種方式公示是否合適?發(fā)生員工罷工這個(gè)事情上，行政管理部、部門主管是否存在工作做得不到位的問題?
2.如何說服員工復(fù)工，同時(shí)把影響降至最低?
3.如何向當(dāng)?shù)卣俜阶龀龊侠淼慕忉?，達(dá)成政府的諒解?
4.如果您是總經(jīng)理的話，為了員工盡早復(fù)工，被動(dòng)的決定補(bǔ)發(fā)月餅及過節(jié)費(fèi)，您當(dāng)初是根據(jù)什么要取消過節(jié)費(fèi)跟月餅的?
5.您如果是該公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)的，那么現(xiàn)在員工罷工事件明顯已違反了蘋果代工廠的SA9000中的相關(guān)條款，你又該如何向客戶蘋果方解釋，以挽回蘋果客戶的信心呢?如果公司最主要的顧客蘋果因?yàn)檫@次的罷工事件取消或減少訂單的話，你該怎么辦?
6.您如果是該公司的行政管理總監(jiān)，您將采取何種錯(cuò)施進(jìn)行員工的有效管制，防止類似罷工的再次發(fā)生?
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誠(chéng)實(shí)007：
1.您認(rèn)為該企業(yè)取消額外員工福利是否合法?如您認(rèn)為該企業(yè)取消員工超額福利合情合理合法的話，那么您認(rèn)為該公司采取 這種方式公示是否合適?發(fā)生員工罷工這個(gè)事情上，行政管理部、部門主管是否存在工作做得不到位的問題?
合法，但不合情，不太合適，中國(guó)除了過年之外就是中秋節(jié)最重視了，單位做這個(gè)決定的時(shí)候有沒考慮過工人的感受?
2.如何說服員工復(fù)工，同時(shí)把影響降至最低?
還說個(gè)蘿卜，等人罷工了再談，怎么的都是被動(dòng)的了，除非你想趁機(jī)裁員
3.如何向當(dāng)?shù)卣俜阶龀龊侠淼慕忉?，達(dá)成政府的諒解?
單位內(nèi)部的事，又不是國(guó)企和政府有關(guān)么?罷工的事情政府會(huì)來干預(yù)解決么?
4.如果您是總經(jīng)理的話，為了員工盡早復(fù)工，被動(dòng)的決定補(bǔ)發(fā)月餅及過節(jié)費(fèi)，您當(dāng)初是根據(jù)什么要取消過節(jié)費(fèi)跟月餅的?如果我是總經(jīng)理，絕對(duì)不會(huì)這么處理，如果因?yàn)榻?jīng)濟(jì)效益不好，可以減少中秋福利，比如發(fā)一盒月餅，每人200元現(xiàn)金，同時(shí)出面和大家說一下今年經(jīng)濟(jì)效益不好，請(qǐng)多多包涵，起碼的心理安撫是需要的，就像一個(gè)家長(zhǎng)面對(duì)一個(gè)被減少了零花錢的孩子一樣，因?yàn)榘职值氖杖肷倭?，孩子的零花錢少了，爸爸和孩子解釋后，大部分孩子會(huì)理解，絕對(duì)不會(huì)一刀切什么都沒，因?yàn)橹星锕?jié)是員工心理預(yù)期很高的節(jié)日，僅次于春節(jié)。
5.您如果是該公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)的，那么現(xiàn)在員工罷工事件明顯已違反了蘋果代工廠的SA9000中的相關(guān)條款，你又該如何向客戶蘋果方解釋，以挽回蘋果客戶的信心呢?如果公司最主要的顧客蘋果因?yàn)檫@次的罷工事件取消或減少訂單的話，你該怎么辦?
早知道這些規(guī)則，事先做事還那么沒腦子?如果覺得600一個(gè)人肉痛，就別開這個(gè)先河，開了就別嫌肉痛
6.您如果是該公司的行政管理總監(jiān)，您將采取何種錯(cuò)施進(jìn)行員工的有效管制，防止類似罷工的再次發(fā)生?
在老總拍腦袋決定一些類似的，曾經(jīng)給予卻一下子釜底抽薪的決定，事先做好預(yù)防針，在一些特別糟心的決定下達(dá)之前給咔擦了。如果想隨意取消，還不如一開始就沒有，如果一開始有，可以減少，但不能一下子說沒就沒
人心，去學(xué)一點(diǎn)心理學(xué)，說服你的老總比說服上千個(gè)員工更容易。任何一個(gè)正常人都這樣，當(dāng)你對(duì)他很好，時(shí)間長(zhǎng)了對(duì)方會(huì)覺得是理所應(yīng)當(dāng)?shù)模瑫?huì)習(xí)慣性的索取，一旦有一天你給予少了或者不給予了，對(duì)方當(dāng)時(shí)心里會(huì)很不爽，還不見得會(huì)記得你之前的好，會(huì)認(rèn)為那是他應(yīng)得的。人心都是類似，包括我們自己。
hxf731 ：
1.您認(rèn)為該企業(yè)取消額外員工福利是否合法?如您認(rèn)為該企業(yè)取消員工超額福利合情合理合法的話，那么您認(rèn)為該公司采取 這種方式公示是否合適?發(fā)生員工罷工這個(gè)事情上，行政管理部、部門主管是否存在工作做得不到位的問題?
---公司取消額外的員工福利當(dāng)然是合法
公示應(yīng)作為最后的一道方案(我個(gè)人不建議公示)，應(yīng)在公司有此意向時(shí)通過非正式渠道時(shí)行溝通，了解此政策實(shí)施后，可能會(huì)帶來什么反響)
行政、人力資源，尤其是直線主管當(dāng)然有責(zé)任，未做好有效溝通，且未在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)或未將員工的問題第一時(shí)間反饋上去，未視重一些事件的苗頭
2.如何說服員工復(fù)工，同時(shí)把影響降至最低?
---在員工罷工后，再想挽回比事前難百倍;因?yàn)樗麄兪抢嫒?
1、瓦解利益群(總會(huì)有小頭目).
2、鼓勵(lì)方案(在何時(shí)返崗的員工，公司給予什么方面的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì))
3、最后能選員工代表，進(jìn)行溝通
3.如何向當(dāng)?shù)卣俜阶龀龊侠淼慕忉專_(dá)成政府的諒解?
---政府肯定是維穩(wěn)放在第一位，他不在乎你企業(yè)的生死
解除有兩方法：
1)、實(shí)事求是
或2)、將部份員工(領(lǐng)頭)員工的矛盾突顯，以解釋發(fā)生事件的原因, 不過，關(guān)鍵還在于企業(yè)需要盡快解除員工罷工(集會(huì))的情況，政府才會(huì)放過企業(yè)
4.如果您是總經(jīng)理的話，為了員工盡早復(fù)工，被動(dòng)的決定補(bǔ)發(fā)月餅及過節(jié)費(fèi)，您當(dāng)初是根據(jù)什么要取消過節(jié)費(fèi)跟月餅的?
----迫于政府、社會(huì)、客戶各方面的壓力，決定補(bǔ)發(fā)月餅及過節(jié)費(fèi)，當(dāng)初的依據(jù)已經(jīng)不重要(可能是企業(yè)成本、企業(yè)效益、企業(yè)預(yù)算…………)，關(guān)鍵在于后期公司如想取消員工的福利會(huì)比登天還難
因?yàn)閱T工已經(jīng)開始償?shù)搅T工(集會(huì))給自身帶來的利益
5.您如果是該公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)的，那么現(xiàn)在員工罷工事件明顯已違反了蘋果代工廠的SA9000中的相關(guān)條款，你又該如何向客戶蘋果方解釋，以挽回蘋果客戶的信心呢?如果公司最主要的顧客蘋果因?yàn)檫@次的罷工事件取消或減少訂單的話，你該怎么辦?
----1、告之蘋果公司取消福利的員工，給予詳細(xì)的數(shù)據(jù)說明(原材料成本等);
2、告之蘋果公司福利非中國(guó)政府的法定義務(wù)，提供相應(yīng)的依據(jù)
3、保質(zhì)、保量的完成目前的訂單
6.您如果是該公司的行政管理總監(jiān)，您將采取何種錯(cuò)施進(jìn)行員工的有效管制，防止類似罷工的再次發(fā)生?
---前面我已提到，會(huì)比登天還難
1)、3-5年內(nèi)不會(huì)減少原來的員工福利，但更不會(huì)增加福利
2)、如果增加福利，盡量不要全面展開，按不同區(qū)域、不同層次的進(jìn)行(以減少利益群的人數(shù))
3)、福利等方面，盡量采用考核或一次性獎(jiǎng)勵(lì)的形式，制定合法、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)，以防止吃大鍋飯的情況發(fā)生
shanexu：
1.您認(rèn)為該企業(yè)取消額外員工福利是否合法?如您認(rèn)為該企業(yè)取消員工超額福利合情合理合法的話，那么您認(rèn)為該公司采取 這種方式公示是否合適?發(fā)生員工罷工這個(gè)事情上，行政管理部、部門主管是否存在工作做得不到位的問題?
意見：受中國(guó)的社會(huì)文化、勞動(dòng)者職業(yè)化素質(zhì)較低因素影響，外企所遵守的“合法即操作”原則并不完全適用，就連政府也不提倡契約精神，總是以保護(hù)者、家長(zhǎng)自居(前提是公民也不能有太自由的權(quán)利)。因此釀成此次事端。取消中秋福利，不違法，但員工不接受。僅靠公示的說服力是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。前文講到，中秋獎(jiǎng)金為月工資的一半，換位思考，如果你我突然通知被扣掉半個(gè)月的工資，誰(shuí)能接受?行政管理、部門主管，其實(shí)就連公司高管，對(duì)此次事件都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
2.如何說服員工復(fù)工，同時(shí)把影響降至最低?
建議：能否復(fù)工，取決于談判結(jié)果。談判就是博弈。企業(yè)、員工各自算著各自的賬，試探著對(duì)方的底線。達(dá)成一致后，表面文章還是要做的，握手言和，同心同力，給媒體看，給政府看，給員工看。
3.如何向當(dāng)?shù)卣俜阶龀龊侠淼慕忉專_(dá)成政府的諒解?
建議：政府對(duì)企業(yè)究竟有著怎樣的支持?相信企業(yè)高管們心里最清楚。但心里罵娘，表面上還是要做足功夫。合理的標(biāo)準(zhǔn)是什么?當(dāng)然也在談。
4.如果您是總經(jīng)理的話，為了員工盡早復(fù)工，被動(dòng)的決定補(bǔ)發(fā)月餅及過節(jié)費(fèi)，您當(dāng)初是根據(jù)什么要取消過節(jié)費(fèi)跟月餅的?
建議：太一廂情愿的考慮，盲目相信下屬的承諾，而不是自己腳踏實(shí)地深入一線了解，才有了今天的悲劇。教訓(xùn)深刻啊!
5.您如果是該公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)的，那么現(xiàn)在員工罷工事件明顯已違反了蘋果代工廠的SA9000中的相關(guān)條款，你又該如何向客戶蘋果方解釋，以挽回蘋果客戶的信心呢?如果公司最主要的顧客蘋果因?yàn)檫@次的罷工事件取消或減少訂單的話，你該怎么辦?
建議：認(rèn)真承認(rèn)錯(cuò)誤，反思管理問題，承諾改善方案。爭(zhēng)取訂單，就要讓客戶看到利益。一方面說明與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比自身的優(yōu)勢(shì);另一方面，找出案例，說明消費(fèi)者的善忘本質(zhì)(牛奶、油)，以及對(duì)手機(jī)品質(zhì)的零影響。
6.您如果是該公司的行政管理總監(jiān)，您將采取何種錯(cuò)施進(jìn)行員工的有效管制，防止類似罷工的再次發(fā)生?
建議：最近群體事件層出不窮，人們?cè)絹碓娇吹秸畬?duì)此的無能為力。為防止自己企業(yè)出現(xiàn)集體爭(zhēng)議，在管理上，盡可能將員工個(gè)體待遇分散化，不搞統(tǒng)一的、集中的、無差別管理。雖然會(huì)增加管理成本，但可以通過人事外包以節(jié)省精力。試想，當(dāng)員工中沒有了一致的訴求，還如何聚集?
另外，企業(yè)應(yīng)增加與員工的溝通透明度，企業(yè)運(yùn)營(yíng)的現(xiàn)狀，好與壞，都時(shí)常向員工傳達(dá)，爭(zhēng)取最大可能的諒解;員工中加強(qiáng)骨干員工隊(duì)伍建設(shè)，大力表彰那些勇于奉獻(xiàn)、忠誠(chéng)度高的員工，團(tuán)結(jié)一切可能團(tuán)結(jié)的員工。
liuxiaoweicq：
問題有點(diǎn)兒多，相當(dāng)于是一次面試了，一點(diǎn)一點(diǎn)慢慢來回答，而且不一定全部能回答得上。
案例是最新案例、真實(shí)事件。發(fā)生在東莞、前幾天還去那家工廠附近一家企業(yè)復(fù)式(對(duì)該案例進(jìn)度清楚對(duì)處理手法不了解)
1.1您認(rèn)為該企業(yè)取消額外員工福利是否合法?
就事實(shí)案例分析，公司本次未經(jīng)協(xié)商單方面取消員工額外福利，違背企業(yè)誠(chéng)信原則：原因在于企業(yè)在招工的時(shí)候明確告知應(yīng)聘人員有這項(xiàng)福利的存在，而不是單純的使用“企業(yè)效益好”的特定條件;企業(yè)如果因?yàn)樾б鎲栴}想取消這次節(jié)日的福利應(yīng)該同員工代表或者工會(huì)代表進(jìn)行協(xié)商，而不是單方面霸王手段---------不合理、不合情。
1.2如您認(rèn)為該企業(yè)取消員工超額福利合情合理合法的話，那么您認(rèn)為該公司采取 這種方式公示是否合適?
事情發(fā)生后，公司應(yīng)該采取的三步：1、及時(shí)成立公關(guān)應(yīng)急小組，自上而下的手法做逐層員工心理工作。2、由公司高層或者派出委托人同員工代表就分析進(jìn)行協(xié)商，就員工代表提出的方案進(jìn)行可行性快速調(diào)查、同時(shí)反饋該信息至最高決策層3、采用分化隔離的手法，委派公司沒有參與該事件的中高層對(duì)罷工員工分塊游說，避免進(jìn)一步刺激到罷工工人心理;4、與地方政府取得聯(lián)系，聯(lián)合采取措施防止事態(tài)進(jìn)一步惡化。!
1.3發(fā)生員工罷工這個(gè)事情上，行政管理部、部門主管是否存在工作做得不到位的問題?
行政管理部門、員工關(guān)系管理部門、綜合管理部門及其主要負(fù)責(zé)人在本次事件中都負(fù)有不可推卸的責(zé)任：1、沒有就公司的本次決定做出可行性評(píng)估;2、如果有做第一步那么就沒有沒有把員工的心理反應(yīng)和訴求反饋到上級(jí);3、從一個(gè)極端到另外一個(gè)極端，既沒有做出公告公示說明，又沒有到各個(gè)車間各個(gè)崗位對(duì)員工進(jìn)行情況說明;4、罷工持續(xù)3天到4天時(shí)間，行政管理部門風(fēng)控方案不足。
2.如何說服員工復(fù)工，同時(shí)把影響降至最低?
滿足員工合理訴求，同時(shí)針對(duì)罷工事件給員工自身造成的經(jīng)濟(jì)損失對(duì)罷工群體進(jìn)行分批宣傳(一定要多人同時(shí)進(jìn)行)，由地方政府代表和企業(yè)負(fù)責(zé)人代表就罷工事件做出針對(duì)性表態(tài);本次罷工事件在網(wǎng)上造成的病毒效應(yīng)也已在新舊媒體上被廣泛傳播，針對(duì)此事，罷工發(fā)生之后，公司應(yīng)該成立專門的媒體公關(guān)組，一方面對(duì)媒體人做安撫工作，防止不良信息、不利于公司信息、事件虛假信息在網(wǎng)上進(jìn)一步蔓延，另一方面針對(duì)事件的進(jìn)展情況召開每天的例行發(fā)布會(huì)邀請(qǐng)媒體參加。不但是一個(gè)危機(jī)事件同時(shí)也是一個(gè)宣傳公司形象的事件(逢年過節(jié)一線員工都有500元紅包拿的企業(yè)形象難道不值得另做宣傳?)
3.如何向當(dāng)?shù)卣俜阶龀龊侠淼慕忉?，達(dá)成政府的諒解?
對(duì)政府口，可以做訴苦的解釋(收益少，利潤(rùn)小)，一家遵紀(jì)守法又能給當(dāng)?shù)貛聿环贫愘M(fèi)收入，而且在本次事件中態(tài)度誠(chéng)懇、愿意用也正在使用實(shí)際行動(dòng)解決本次事件的企業(yè)，在東莞這邊以我的類似經(jīng)驗(yàn)和了解，政府在事件發(fā)生之際只會(huì)選擇和你同舟共濟(jì)，而不會(huì)落井下石，至于后期的政府公關(guān)和表態(tài)或者實(shí)際行動(dòng)是少不了的。
4.如果您是總經(jīng)理的話，為了員工盡早復(fù)工，被動(dòng)的決定補(bǔ)發(fā)月餅及過節(jié)費(fèi)，您當(dāng)初是根據(jù)什么要取消過節(jié)費(fèi)跟月餅的?
問題無法回答......如果是妄加揣測(cè)無外乎董事會(huì)壓力、效益問題、行政改革等等等等
5.您如果是該公司的業(yè)務(wù)總監(jiān)的，那么現(xiàn)在員工罷工事件明顯已違反了蘋果代工廠的SA9000中的相關(guān)條款，你又該如何向客戶蘋果方解釋，以挽回蘋果客戶的信心呢?如果公司最主要的顧客蘋果因?yàn)檫@次的罷工事件取消或減少訂單的話，你該怎么辦?
待事件解決后，立即成立專門的業(yè)務(wù)公關(guān)團(tuán)隊(duì)，向代工蘋果方有選擇的說明造成這件事情的幾個(gè)原因，而且應(yīng)該在上報(bào)的時(shí)候回避涉及到生產(chǎn)方面的原因。歸訴一句話：本次罷工對(duì)生產(chǎn)和工期沒有造成任何影響。我方及時(shí)跟進(jìn)罷工事件，積極取得員工諒解，使員工及時(shí)復(fù)工。對(duì)本次事件的主要參與者和策劃者以及導(dǎo)致本次事件發(fā)生的主要負(fù)責(zé)人已予以嚴(yán)肅處理。我方保證以后堅(jiān)決杜絕或避免類似事件的發(fā)生。
6.您如果是該公司的行政管理總監(jiān)，您將采取何種錯(cuò)施進(jìn)行員工的有效管制，防止類似罷工的再次發(fā)生?
因?yàn)榫唧w案例原因不詳，所以沒有辦法做出針對(duì)性回答。不過HR在公司發(fā)展不同階段需要扮演不同角色中有這樣一個(gè)角色“行政管理專家”，風(fēng)控方案是必備的其中之一，而增加員工滿意度(薪酬、員工關(guān)系、工作環(huán)境、實(shí)現(xiàn)價(jià)值和職業(yè)規(guī)劃等等)更是防范發(fā)生的諸多手法。