“制度高于一切”，樹(shù)立“規(guī)則意識(shí)”，才是卓有成效的管理。
制度高于一切。制度決定企業(yè)成敗和興衰，制度決定發(fā)展高度和跨度。中國(guó)的老板們，凡事親力親為，親自下車(chē)間，接電話，抓質(zhì)量，抓發(fā)貨，用勤奮對(duì)沖制度設(shè)計(jì)的缺失，認(rèn)為勤奮奉獻(xiàn)，艱苦奮斗就是好的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)習(xí)慣于“天道酬勤”的信仰。服務(wù)的客戶當(dāng)中，，我們見(jiàn)了太多這樣的情形。管理者一天到晚風(fēng)塵仆仆、忙忙碌碌、唉聲嘆氣。但隨著社會(huì)的發(fā)展，人類(lèi)的變遷，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，比起兢兢業(yè)業(yè)的老板，用制度管人管事的老板更容易取得成功，也活的更加輕松。
一個(gè)發(fā)達(dá)而進(jìn)步的企業(yè)必先基于一種發(fā)達(dá)而進(jìn)步的制度，一個(gè)和諧而文明的社會(huì)必先基于一個(gè)和諧而文明的制度。社會(huì)的文明首先是制度的文明，企業(yè)的進(jìn)步首先是制度的進(jìn)步。任何一次成功的改革都是從制度上著手的，都是從制度上收到成效的。制度有硬制度，有軟制度;有大制度，有小制度;有新制度，有舊制度;有好制度，有壞制度;有進(jìn)步的制度，有落后的制度。
為什么同樣都是做企業(yè)，一些人能做的輕松愜意，另一些人卻要嘔心瀝血，甚至未成功先成仁?
A企業(yè)是一家機(jī)械制造型企業(yè)，總經(jīng)理每天有90%的時(shí)間是在車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)辦公，銷(xiāo)售、采購(gòu)統(tǒng)統(tǒng)都顧不上，不是圍繞機(jī)床轉(zhuǎn)，就是去倉(cāng)庫(kù)對(duì)料，還是采用“人盯人”的管理模式，被這些瑣事占用了太多的時(shí)間。她自己也感覺(jué)很累，但是生產(chǎn)、物料還是一團(tuán)糟，訂單按時(shí)交付率連30%都達(dá)不到，天天欠件欠料，生產(chǎn)計(jì)劃與銷(xiāo)售計(jì)劃根本就沒(méi)關(guān)系，員工管理混亂，員工說(shuō)不來(lái)上班就不來(lái)上班……這一切的原因，就是因?yàn)檫@個(gè)企業(yè)沒(méi)有用制度去管人管事。
有位專(zhuān)家曾說(shuō)：“如果沒(méi)有企業(yè)規(guī)范化管理制度建設(shè)，忙、茫、盲、莽、亡就是總裁們的必經(jīng)之路!忙來(lái)忙去就開(kāi)始迷茫的茫，在接下來(lái)就是盲目的盲，再下來(lái)就是魯莽的莽，再下來(lái)必然走向滅亡?！碑?dāng)一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)初期，勤奮的必要的，但是隨著企業(yè)的壯大，如果用勤奮來(lái)對(duì)沖制度，長(zhǎng)期把企業(yè)停滯在人治文化的泥潭，那么被管得人累，管人的人更累。因?yàn)槿耸侨菀桩a(chǎn)生惰性與貪婪的動(dòng)物，被管的人還是在按照自己的習(xí)慣做事。
A企業(yè)的總經(jīng)理，把生產(chǎn)、采購(gòu)、質(zhì)控、財(cái)務(wù)都?xì)w到自己負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題，追責(zé)追到最后只能追到自己身上，管理無(wú)法進(jìn)行下去。處處都是問(wèn)題，責(zé)任落實(shí)不下去，工作走樣，錯(cuò)誤百出。這都是企業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程不成熟不完善的表現(xiàn)。海爾集團(tuán)從一個(gè)地方小廠成長(zhǎng)為國(guó)際企業(yè)，靠的就是“用制度說(shuō)話”。減少人治，加強(qiáng)法制，讓制度約束人遠(yuǎn)比人盯人的效果好。
首先，要制定行為規(guī)范和規(guī)章制度，并通過(guò)長(zhǎng)期的堅(jiān)持，培養(yǎng)員工的規(guī)則意識(shí)，使之成為員工的行為習(xí)慣、思維方式。無(wú)論從觀念層面還是行為層面，統(tǒng)一認(rèn)同度和行為方向;其次，通過(guò)確定組織架構(gòu)、部門(mén)職能到人崗歸位，定職責(zé)，來(lái)規(guī)范責(zé)任的劃分;再次，梳理流程來(lái)找出過(guò)程的規(guī)律，不僅能夠提高工作效率，而且能減少和降低因?yàn)槿藶榈囊蛩囟斐傻氖д`，提高組織效率和企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力;最后，通過(guò)稽核的方式，對(duì)日常工作、重點(diǎn)工作進(jìn)行跟進(jìn)考核，正如有了交通法規(guī)還要設(shè)置交通警察一樣，制度也需要人管理?；霜?jiǎng)罰，不是為了罰而罰，罰不是目的，而是讓稽核成為一個(gè)工具，專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實(shí)，也負(fù)責(zé)制度執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題反饋。
規(guī)則就是規(guī)則，確定下來(lái)的規(guī)則就要堅(jiān)決執(zhí)行。沒(méi)有制度是可怕的，有了制度不執(zhí)行，即“有令不行，有禁不止”也同樣是可怕的。很多時(shí)候、很多事情并不是壞在制度上，而是壞在執(zhí)行上。A企業(yè)有一套很完整的規(guī)章制度，但是從來(lái)沒(méi)有按照制度規(guī)定的執(zhí)行過(guò)，讓制度變成了一紙空文。很多時(shí)候，并不是我們沒(méi)有制度，而是我們沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)去監(jiān)督和執(zhí)行。無(wú)論多么好的制度，如果不能得到有效的落實(shí)，就變成了一紙空文，更重要的是，不重落實(shí)一旦形成習(xí)慣和風(fēng)氣，將會(huì)影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)?dǎo)致團(tuán)隊(duì)的衰敗。
落實(shí)是制度管理的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立制度實(shí)施的獎(jiǎng)懲考核與監(jiān)督機(jī)制，逐漸形成制度體系，符合行情適應(yīng)發(fā)展。制度應(yīng)該是一種靈活的機(jī)制，而不是一臺(tái)死的機(jī)器。它理應(yīng)具有一種持久的驅(qū)動(dòng)力，不管是對(duì)管理者還是對(duì)被管理者，都能產(chǎn)生積極的、正向的、有益的和持久的推動(dòng)。這樣的制度，人們才會(huì)心甘情愿地恪守和遵循，也會(huì)心甘情愿地執(zhí)行和落實(shí)。
人與人的差距，企業(yè)與企業(yè)的差距，追根到底，在于能否堅(jiān)持。因?yàn)閳?jiān)持就是訓(xùn)練。好習(xí)慣是訓(xùn)練出來(lái)的，壞毛病也是訓(xùn)練出來(lái)的。日常的工作、活動(dòng)就能夠起到培養(yǎng)人才的作用，只要我們確定了規(guī)則并長(zhǎng)期堅(jiān)持。員工在工作過(guò)程中慢慢養(yǎng)成了好的習(xí)性，那么由人組成的組織，就是建立在這個(gè)好習(xí)性之上的。