職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，這里應(yīng)有專(zhuān)業(yè)的形象與職場(chǎng)操守，而不是情緒化的眼淚與哭泣。當(dāng)發(fā)生職場(chǎng)沖突時(shí)，你應(yīng)該用更專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去面對(duì)，有技巧的化解協(xié)調(diào)。
“棒球不相信眼淚!”在1992年的棒球電影《粉紅聯(lián)盟》里面，湯姆-漢克斯扮演的女子棒球隊(duì)教練吉米-杜甘把犯了錯(cuò)誤的外場(chǎng)手訓(xùn)哭了，對(duì)她說(shuō)了這樣一句話(huà)。
職場(chǎng)也是一個(gè)不相信眼淚的地方。尤其在剛剛開(kāi)始時(shí)。你要記住，無(wú)論怎樣，只要進(jìn)入職場(chǎng)，你就是專(zhuān)業(yè)人士。這就意味著你得嚴(yán)肅對(duì)待工作、公司、部門(mén)、團(tuán)隊(duì)，以及從事的領(lǐng)域，你要像個(gè)專(zhuān)業(yè)人士的樣子。你所面對(duì)的都是公事，就要公事公辦，即便是面對(duì)沖突的時(shí)候也是如此。
悅己職場(chǎng)形象專(zhuān)業(yè)大考驗(yàn)：
1、能否管理情緒。
和同事發(fā)生沖突時(shí)，如果你能hold住自己的情緒，在實(shí)際處理過(guò)程中就能更加清晰地看清當(dāng)前形勢(shì)。然后才能理智地做出決定，思考接下來(lái)要怎么辦。
2、能否發(fā)掘根源。
為了順利解決職場(chǎng)沖突，你首先要盡量去理解事情的起因。當(dāng)然，這句話(huà)說(shuō)起來(lái)肯定要比做起來(lái)容易得多。不過(guò)，卻是非常重要的一步。
有很多潛在的原因可能會(huì)引起同事間的沖突，其中以個(gè)性差異、個(gè)人行為、價(jià)值觀和目標(biāo)沖突、觀點(diǎn)或工作道德倫理差異最為常見(jiàn)。無(wú)論你所面對(duì)的是哪種，你都得把它找出來(lái)，為了真正解決沖突而勇敢地面對(duì)你們之間的問(wèn)題。
3、能否協(xié)調(diào)處理。
有的時(shí)候你可能會(huì)覺(jué)得那些沖突不過(guò)都是些雞毛蒜皮的小事，根本不需要擔(dān)心。如果真的是這樣，那就讓它過(guò)去好了。就像俗語(yǔ)說(shuō)的那樣，讓“大事化小，小事化了”。
可是大部分時(shí)候，你還是希望能夠在沖突惡化之前就能將至解決掉。在這種情況下，你可以嘗試下面這些職場(chǎng)潛規(guī)則：
職場(chǎng)潛規(guī)則1、誠(chéng)實(shí)地面對(duì)你自己在沖突中扮演的角色。
很多時(shí)候我們都傾向于認(rèn)為自己是正確的，錯(cuò)的都是別人。但是事實(shí)情況是，你很可能并不知道事實(shí)的全部。你確定你位于整個(gè)沖突的中心?你真的確定嗎?
職場(chǎng)潛規(guī)則2、找出你的同事比較容易接受的溝通方式。
如果在就你們之間的沖突的 問(wèn)題進(jìn)行交流的時(shí)候，你能采用同事愿意接受的溝通方式，而不是你能接受的，那么你的努力很大程度上會(huì)得到回報(bào)的。所以，如果同事不喜歡拐彎抹角，那么就對(duì) 他直截了當(dāng)。而如果他喜歡委婉一些的說(shuō)話(huà)方式，就不要把問(wèn)題直接跟他攤開(kāi)。職場(chǎng)專(zhuān)家認(rèn)為，人們?cè)诓捎米约合矚g的溝通方式時(shí)，比較容易聽(tīng)進(jìn)去對(duì)方的話(huà)。
職場(chǎng)潛規(guī)則3、盡量使用“我……”。
總是提“你……”(例如“你總是在會(huì)議上打斷我”)只會(huì)讓你的同事覺(jué)得自己受到了攻擊。所以，盡可能的使用“我……”來(lái)陳述問(wèn)題。例如“在一起開(kāi)會(huì)的時(shí)候，我常常覺(jué)得總是被人打斷?是我誤會(huì)什么了嗎?”
職場(chǎng)潛規(guī)則4、把問(wèn)題拿到辦公室外面說(shuō)。
這可不是讓你把同事堵在停車(chē)場(chǎng)外面要跟他“好好談一談”。建議你最好邀請(qǐng)這位同事一起吃個(gè)午飯，或者喝杯下午茶。在一個(gè)辦公室以外的，氣氛比較輕松的地方，會(huì)讓你們之間的那根弦繃得不是那么緊，而且也無(wú)需擔(dān)心你們談話(huà)的內(nèi)容被別人聽(tīng)見(jiàn)。
在解決職場(chǎng)沖突的時(shí)候，一定要放下“贏過(guò)對(duì)方”的想法，而應(yīng)努力爭(zhēng)取雙贏。要知道，你所面對(duì)的可不是一個(gè)非要拼出個(gè)你死我活的情況，而是要保護(hù)你和同事之間的正常的和平的關(guān)系。